每当我们犯了错误的时候，总会找出这样或那样的借口来敷衍，这是人们普遍存在的一个通病，但也有一部分人做错了事就总结教训，寻找合适的方法。而在于童装行业，有人被冠上了超级导购的名号，而且薪水很高，这是为什么呢？很大一部分原因就是超级导购总是寻求很多的方法去解决，而普通的导购只是会找一些借口。

    许多导购在接待顾客时觉得打招呼阶段困惑特多，比如顾客进店的时候，我们导购大都热情地快步迎接，顾客对我们却不理不睬，于是我们在后面走走停停，嘴里唠唠叨叨，可顾客就是不说话，最后顾客随便看了看，什么都没说就出去了……还有的顾客买东西的时候鸡蛋里挑骨头，特别难伺候……各位，您在工作中是否有遇到类似情况呢？如果有，您是怎么看待顾客的沉默不语和挑剔呢？

   普通导购此时常为自己找借口：“这个顾客压根就不想买东西，他只是随便看看而已”“这个人可能没钱根本买不起我们的东西”“这个人可能是竞争对手派来的探子”等等。他们把顾客不理睬自己的原因归结于顾客的错误，从而忽略和原谅自己的问题，并让这样的情况每天都在门店发生。

   而那些超级导购则想：“是不是我刚才有什么地方没有处理好”“我打招呼的方式有什么不妥吗？”“我在距离掌握上是否可以改善呢?”。他们总是在不断找自己的原因并加以改善，从而让类似情况在日后工作中越来越少。由此可见，超级导购与普通导购面对同一个问题的思考角度截然不同，这也就是心理学上的归因原理。

   其实，衡量一个员工是超级导购还是普通导购，有个很重要的风向标，那就是出现问题后他如何归因、如何面对。一般来说，超级导购遇到问题时，他们首先会拿出镜子照照自己，寻找自己的不足之处并努力改变，持续完善。普通导购遇到问题时的第一个反应则是推开窗户寻找借口或者指责抱怨以推卸责任，他们找借口或指责抱怨的最终目的就是为了证明自己没有问题，并且原谅自己让自己重复以前的错误，也让自己一辈子在问题中去寻找借口，在失败中去体验人生。

   超级导购和普通导购只是一词之差，但在本质上就相差甚远。归根结底还是自己的问题，自己为什么不换一个角度考虑呢？人的一生是不可能不犯错误的，只要多去总结，少找借口，相信在以后的“超级名单”里就会出现你的名字。