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新零售的风吹过母婴行业，并不意味着传统零售已死，而是平淡无奇的传统零售体验已死。任何一种零售形式的诞生，其选择权不在零售企业，而在于消费者。随着消费者的变化、互联网技术的升级以及行业竞争愈来愈激烈，母婴门店也逐渐从“零售商”向“服务商”转型。
有资深母婴从业人士曾感慨，母婴行业的一个神奇之处在于，这个行业能源源不断的吸引初为人父母的创业者进入，他们在育儿过程中或是洞察到了尚未被发掘的需求，或认为自己可以在已有的某些方面做得更好，而这些新鲜血液推动着母婴行业不断向前。
“Qtools的初衷就是做一个妈妈宝宝都喜爱的品牌，我们旨在服务0-6岁婴幼儿以及生产前后的妈妈们，为用户甄选全球母婴尖货，提供基于育儿知识及婴幼儿娱乐一体的场景化消费服务，截止目前Qtools已服务超过5000万位妈妈宝宝。” Qtools创始人Chloe说到。
Qtools创立于2014年8月，是国内的进口母婴新零售品牌，零售总部位于苏州，创新团队坐落上海徐汇。截至2017年3月，Qtools旗下200余家门店覆盖全国150多个城市及地区，已入驻国际金融中心、时代广场、恒隆广场、万达广场等中高端商场。
一切从用户角度出发 提供妈妈们真正信赖的产品与服务
去年双十一落幕，电商交易额冲击到1207亿元，然而有业内人士表示，双十一后退货率能达到30%，有的店铺甚至能飙到50%，退货率走高的背后很大一部分原因是买卖双方在交易之初并未达成足够的信任，其本质是产品本身出现了问题。
而Qtools从创立以来，似乎从来不会面临这样的困惑，核心用户群复购率高达50%，深受妈妈群体的喜爱和追捧。在妈妈心里，Qtools就代表高品质。而Qtools之所以这么受欢迎，主要在于以下几点。
首先，Qtools遍布全球的买手团队，常驻法兰克福、西雅图、东京、悉尼等城市及地区。其次，严格的产品测评团队，选中的产品需要严格经过Qtools专家团队测评。最后，还要给小部分妈妈群体试用，收集大量妈妈的试用反馈，才能最终决定是否把一个产品推向市场。
为什么Qtools如此强调买手选品？
“ 5年前，我的孩子出生后，我的感受就是商品没有保障，假货率及次品率高。在母婴消费上，非常没有安全感。当然，抱着忐忑心情购买母婴产品也是很多妈妈都普遍存在的消费心态。” Chloe说创立Qtools初期，愿望很简单，就是帮妈妈们做一件小事，让妈妈群体在母婴消费中更有安全感，让妈妈们不用担心品质。
新零售实体店的定位应首先明确“消费者是谁”、“从什么角度切入”、践行什么样的“消费价值观”，演绎一种怎样的生活方式。
Chloe发现，虽然网购已经成了生活中不可替代的一部分，周边许多客户还是需要看到实物才会放心购买，于是3年前开了家Qtools进口母婴店，坐落苏州吴江，先满足身边的一些妈妈朋友的需求。
“一些妈妈对我这个想法也很感兴趣，大家不谋而合，我们和其他创业人士不太一样，别人是筹划好了一切去做这个事情的，我们是和这些妈妈想一起做这个事情才去创业的”。而事实证明，这些深知育儿痛点的妈妈们真正给用户提供了优质产品与以己及人的贴心服务，生意也越来越好，因此，Qtools在两年多时间如雨后春笋般不断在全国多地生根发芽。
此前很多人唱衰实体零售，归咎其原因很大程度上缘于门店老化、经营老化，与消费需求严重错位。Chloe认为，在消费升级下，顾客的消费需求其实并未减少，而是发生了转移、转变，实体零售需要从业态、商品、品类、品牌、服务、体验等方面迎合新消费需求。
“三年前，实体店不管是成本还是税收都会贵一些，很多人会质疑线上线下价格会差很多，但Qtools的用户群体对价格敏感度并不高。此外，消费者来实体店消费不再是简单的购物，和线上相比，消费者希望你给她扫盲，在线上她会自己研究为什么要买这个产品，在线下她会希望得到一些知识服务。”
相比一些电商企业线上融合线下的发展路径，Qtools依托线下已有的200多家实体零售店，进而融合线上资源和技术支持，“现在母婴实体店百分之九十的用户是从线下累积起来的，我们也在不断升级，运用线上渠道及资源帮助门店获取更多的用户，打造全渠道零售格局。”
买手选品+精细服务打造壁垒，打造有温度的母婴“服务商”
Qtools定位为一家进口高端新零售品牌，核心竞争壁垒在于品质精选与服务多元化。面对五花八门的进口品牌，Qtools有一套自己独到的选品方法。
“目前进口品牌的货源主要来自两部分，一是由我们设在欧洲、澳洲、北美等地的买手推荐，选品团队有时尚前沿的国际选品团队，也有经验丰富的辣妈宝爸，他们只做商品推荐人，不做采购商，她们自己先试用觉得不错推荐给我们，我们再买回来试用测试，真的觉得好用才会进行大规模采购推荐给消费者。”。Chloe说，未来Qtools不只局限于国外品牌，最终走的还是精品模式。
Qtools创始人直言Qtools的选品壁垒比同行高很多，“很多商品我们卖了一个月 ，别人跟风才跟上”，然而在新零售风潮兴起后，很多电商平台也开始抢占线下市场，产品+扩大服务业态正成为母婴店的新趋势。
“Qtools一方面会向消费者提供国际化的育儿理念，把国外最先进的育儿知识输送到国内，另一方面我们在加盟之初会对店主进行严格挑选，她们的育儿经验和育儿理念也可以输出为优秀内容。我们会在每个店开业之初，制作一分钟的视频，教当地的客户妈妈到底这个玩具要教给小朋友什么东西，还会邀请台湾的儿科医生教妈妈自制辅食等等。其次，Qtools在成立之初就引入了体验式营销，三年前没有特别多的母婴店，社区游乐场也很少，我们希望能给用户提供高服务品质的游乐场”。凭借深耕选品+ 服务的模式，创立三年来，Qtools年均增长超过300%。
谈到未来母婴零售趋势，ChIoe认为未来母婴零售会像便利店7-11一样，在保证高品质产品和服务的基础上，非常社区化的服务于妈妈宝宝，这也是Qtools的最终目标。
