孕婴童资讯
在婴童店的经营过程中，店长不仅是一个领导者，更是一个团队的核心，对于店面的销售业绩及业务拓展都起着至关重要的作用，如何成为一个超级店长？2013陕西孕婴童行业高峰论坛上杨帆老师从店内销售沟通力提升、导购执行力提升、店长的时间与目标管理、导购团队管理、学习力、压力管理六大方面进行了阐述。
部分：店内销售沟通能力提升
良好的沟通=7%说话内容+38%语调语速+55%的表情与动作
建立好人缘的基本要素：脸笑 嘴甜 腰软 热情 仪表
一、沟通力—沟通金三角： 说 听 问
a.怎样学会“说”？
1.场合很重要，表扬公开批评私下；
2.不要再张三面前说李四的坏话；
b.怎样学会“听”？
1.倾听会说不如会听；
2.把别人看做钱说钱字，嘴角都会上翘；
3.把内心的东西去掉，避免先入为主；
c.怎样 “问”？
1.认可+赞美+问；
2.开放式问题与封闭式问题；
二、沟通力—如何进行有效沟通
a.增加导购对沟通行为的理解：沟通的目的是为了解决问题，而不是情绪的宣泄；
b.注意恰当使用肢体语言；
c.注意保持理性，避免负面语言；
d.认可与微笑， 特别是表扬是这个世界上成本最低的福利（赞美与MP区别）；
e.不同性格的人在沟通过程中要不同对待；
活泼型—多表扬多鼓励；
和蔼型— 帮助他做决定；
完美型—摆事实讲道理多分析；
力量型—让自己跟自己较劲；
第二部分：导购执行力提升
一、执行力—提高执行力途径
执行力的提高主要从思想教育要到位，领导以身作则，充分授权，紧盯过程，自动回报，总结考核等六个方面入手。
二.执行力—提高执行力的口诀
合理的要求是训练，不合理的要求是磨练！
第三部分：店长的时间与目标管理
一、时间管理
ABC法则：
A.最重要自己做；
B.重要压缩做或延期做；
C.次重要授权做（责任/2=0）；
误区：计划不如变化快；
正确：越有计划的人，变化越小；
把待处理的事情随手记入笔记本；
二、目标管理
哈佛统计数据：
没有目标的人占27%;
目标模糊的人占60%;
有清晰目标但比较短期的人占10%;
有长远且清晰目标的人占3%;
缺乏自己认可的目标是因为：痛苦不深；人行动的原因：逃离痛苦 追求快乐。
