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专家帮你开脑洞 婴童店业绩提升干货分享

2015/9/22 18:18:39

面对互联网思维和O2O的大市场,很多人容易陷入“乱花渐欲迷人眼”的迷茫。好的营销绝不是天天搞促销或者拼命打广告,但是中国大多数行业却把促销当成标配,这种做法违背了营销的本质。真正的营销应该是将重点放在如何获得、保持并发展新顾客上。除此以外,还要具备让老顾客保持忠诚的能力,以及让老顾客推荐新顾客来购买的能力。

数据显示,前三次购买体验在一定程度上决定了这家店在顾客心中的命运,所以做营销,恰恰也是这前三次之争。在这个前提下,公司可以将原本用来均分给每次活动的经费挪到前三次活动中,先入为主,抢占市场。当顾客第四次再来购买产品时,一般不会再去别的地方比较价格了。

用户是营销之本。目前,大部分传统或电商公司渐渐背离营销本质,没有对目标市场进行细分就贸然进入,这导致产品服务跟不上、品牌定位雷同、经营同质化等。当下,90%的企业缺乏定位技能,它们仅通过广告和低价来争取同一批消费者,获得新用户后又忽视顾客的生命周期管理,没有利用数据库精准营销来提升会员忠诚度,结果导致绝大部分的既有新客户不断流失,企业成本飞涨,收入预期萎靡,资金链断裂后企业失去自我造血能力。

据KantarRetail分析,2015上半年,中国近30亿GDP中有近一半来源于社会消费品,大卖场增速明显下降,电商仍然保持高速增长,且下线城市的增长要远远高于上线城市。在这样一个大环境下,站稳脚跟并稳步发展是每个零售商在思考的事情。

“我们将回归到核心,去发现什么是顾客想要的价格、服务、产品,从而赢回他们的忠诚度。”乐购CEODaveLewis曾说。美国购物类网站HSN的CEO,MindyGrossman也表示,零售商现在需要在买卖关系之外建立起和购物者的情感纽带。这样的模式同样适用于母婴行业。

KantarRetail分析发现,购物者体验=(功能×情感)/(成本×时间),并据此得出一个真理——顾客买得越方便,花的钱就越多。提升购物品质与体验变得无比重要。以优衣库为例,其技术可以做到让消费者在没有买产品之前,根据不同的时间、季节、天气情况给出服饰搭配的建议,以加深与消费者之间的感情。另外也有一些厂家利用新媒体为顾客提供产品透明信息,顾客通过扫描二维码,就能知道奶源、原料、生产、出境、运输、入境等信息,以赢得顾客的信任。

但实体门店想要赢得顾客的心还有很长的路要走,因为短期内,购物者较少交叉使用各种渠道,对于购买婴儿配方奶粉的购物者而言,次的购买渠道选择基本造就了渠道忠诚度;婴儿配方奶粉购物者选择渠道的原因不尽相同,但是他们离开实体门店的原因却很相似,比如不提供送货上门服务,相同产品的价格较其他渠道贵等。

为什么人一有能力就要单干?因为人人都想为自己打工。

为什么高薪还是留不住人才?因为他想要更高的薪酬。

为什么跟着公司赚钱却还要离开?因为人除了钱之外还有其他需求。

当下,孕婴童行业的薪酬一般分为三类:固定薪酬(常用模式)、底薪+提成(流行模式)、年薪制或分红(通用模式)。而这些薪酬体制都有自己的弊端,固定薪酬就像在吃大锅饭;底薪+提成往往会忽略掉底薪部分,导致底薪很低;年薪和红利的时间轴太漫长,让人难以等待。

全绩效模式

传统薪酬模式,涨薪的可能性很小,现在通过全绩效,可能有101次的机会可以加薪。选取6-8个指标,若你8个指标都比过去做得好,一个月就增加了8次升工资的机会。一年12个月那就是有96次加薪机会,加上四个季度及整年的指标,就会有101次的加薪机会。

驱动股模式

有老板跟员工说:你们投钱就可以成为企业的股东。几年以后,员工一年可赚30万,于是他就开始懈怠工作。最后,老板看到他很生气,就让他净身出户。而驱动股是一套独特的股权模式。与干股比,它要员工掏钱;与实股比,它不占有公司股权;与集资比,它的分配率是浮动的;与干实比,它不是权贵式股权,而是全民参与的平民式股权。这种模式将会激励更多的员工投入到公司发展中。

很多人开店的起心都是将其作为一个生存赚钱的机会,赚取商品差价。这种想法顺应了改革开放前三十年的政策和手段:不管白猫黑猫,只要能赚钱的就是好猫。

但是现在改革开放已经到了深水区,经营者们不能只顾赚钱而不顾其他的相关配套事件。所以,很多单店老板们纷纷开起了连锁店。而经营单店与连锁店的所需要的思维是截然不同的,开单店当店主,一人决策并由自己承担风险,范围窄、困境小,开连锁店就需要考虑更多。

经营连锁店首先需要设立总部,进行专业分工团队合作,立制度、建系统。连锁店刚开三五家店时,只需要电话沟通,事情就解决了。但是七八家店后,就需要开始建立企业系统,做网络建设。同时还要与时俱进地调整观念。现在国家正在倡导新常态经济,若要成功经营好连锁店就要抛弃粗犷型的赚钱方式,而新常态经济至少会持续五年至八年,所以老板或要过一段时间的苦日子了。

编辑:利娟 标签:婴童店发展趋势
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