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视频简介
第五阶段:收银阶段的技巧
案例:一位顾客付款时的遭遇(买了一款价值117元的遥控玩具车);
收银员:“原价117,会员卡95折,折后111.15,您有1角5分钱吗?”;
顾客:“没有,只有2毛钱”;
收银员:收您120元2角,找您9元(应该是9.05元);
顾客:(勃然大怒)为什么少我5分钱,你的5分钱是钱,我的就不是了,不买了!
请问:这位收银员有错吗?
第五阶段:收银阶段的技巧
案例:一位顾客付款时的遭遇(买了一款价值117元的遥控玩具车);
收银员:“原价117,会员卡95折,折后111.15,您有1角5分钱吗?”;
顾客:“没有,只有2毛钱”;
收银员:收您120元2角,找您9元(应该是9.05元);
顾客:(勃然大怒)为什么少我5分钱,你的5分钱是钱,我的就不是了,不买了!
请问:这位收银员有错吗?