从迪士尼的鼓励创新看起

沃尔特-迪斯尼公司创立于1923年，目前已是全球最著名的娱乐公司。大型跨国公司迪士尼全称为（TheWaltDisneyCompany），总部设在美国的，主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒网络。由创作卡通人物米老鼠和唐老鸭闻名的美国动画片制作家、演出主持人和电影制片人“华特·迪士尼”创建。

目前，业务遍及全世界。他们靠着奇特经营，赢得全世界的尊重。杨扬先生认为，他的成功来自于服务创新。一个企业，只有不断创新，才能成就大的事业。

为什么走在迪斯尼乐园里，会看到那么多张欢迎的笑脸？为什么会接受到无所不在的无微不至的服务。为什么会每走到一个地方都会发现工作人员为你准备的惊喜？迪斯尼员工那永不疲倦的笑脸和到处充满心意的服务让人们除了感受到游乐设施的愉快时，也感受到了优质服务带来的心情上的愉悦。

工作人员特别的服务方式能够让人们感受仿佛进入童话世界一般的。而这种优质、特色的服务是迪斯尼赢得顾客非常重要的因素。持续创新，就是与时俱进，与时俱进就不会失败，这也是迪士尼鼓励创新的一贯风格！

当经理们看到员工们使用这些新奇、独特的服务方式时，会在旁边悄悄填写一张表扬卡，交到员工手里例如说：你与顾客的这种沟通方式非常的好。谢谢你让我们的游客这趟履行更加神奇。此时，你的工作记录上就会有一个被表扬的记录。定期会根据被表扬次数的多少而给予适当的奖励。虽然是一张小小的表扬卡，但是员工们在得知自己的创意被认可，自己的服务非常优秀的时候，就会想方设法相处更多更加好玩新奇的服务方式。久而久之在这样一个创新——鼓励创新——再创新的循环中，迪斯尼的服务就变得非常丰富多彩。

每天的早会和晚会上，经理都会问大家是否有什么好的点子想法。一旦有人提出任何想法，经理们总会积极听取，认真考虑，一旦觉得可行，就立即执行。不仅仅是最底层的员工要创新，连各个不同区域的经理们也是以一种自己的独特的创新的方式来管理自己的区域，并且带动自己的员工创造出更多“魔法”给游客。

试想，集思广益，天天进步，如何不胜利？

这里，工作人员的工作并不只是为游客发动过山车了。而是在用自己的创意自己的想法使顾客的旅程更加美好。与此同时，迪斯尼员工们也再不会觉得时间难以打发。工作的时间就在与游客玩有趣的东西时过去了。在工作的时候并不会觉得是在工作。而是在享受人生。在重温童年。每当自己想出一个创意并且运用在工作中而且得到顾客良好的回应时，就会觉得非常开心，觉得游客喜欢我，喜欢我的方式，喜欢我的点子。与此同时自己也和游客一起玩得特别开心。正是这样一种自由快乐的环境与氛围，让员工们更喜欢去创新，并去实践他们。

但是这些好的服务是怎么样出现的呢？不是公司的规定，不是游客的要求，全都是来自工作人员的创意，主动创新的服务方式。