太过热情让你丢掉单子

也许你也有这样的感觉：在作为一个消费者的时候，我们有时会害怕售货人员在我们一进门时就热情地迎过来，然后马上询问我们的需求。“热情地为顾客服务”通常为我们经营的宗旨，但接近顾客的时机你是否能够好好地掌握了呢？

通常，逛街的顾客有三种类型：

1.有明确的购买目的。

这种顾客通常会直奔主题，向售货员直接提出购买需求。

2.有购物需求，但具体的购物目的不明确。

他们通常会进店后，目光不停环顾四周，不停地在寻找能够满足自己的购物欲望的东西，这一类型的人不会向售货人员直接提出购买需求。

3.根本没有购物打算，只想闲逛。

表现行为与第二种相差不多。

所以，及早地接近顾客的接待方式通常对第一类型的顾客管用，但对于服装店来说，现实中有明确购买目的的人很少见，大多数均为随意性强的、以感觉为重的顾客，而这些凭感觉来购买服装的顾客，通常都会因为一点微小的刺激就会破坏了他们的购物欲望。所以，“接近顾客的时机”的把握对于经营者来说就是至关重要的。然而，最好的“时机”究竟在什么时候？

以下分几个方面说明，但可能也并不全面，希望大家有更好的经验分享：

1.顾客进店后，不停地搜寻。

这是因为顾客有明确的目标，但不知道在哪里，你就可以接近，并适当导购。

2.站在一件服装前不动，并且偶尔会出现抬头寻找售货小姐的行为趋向。

这是因为顾客对这件衣服有兴趣，但可能需要你的具体介绍了，这时，你该适时地走近并做出介绍。

3.用手触摸服装，仔细感受面料、找价格卡或标签等。

这是因为顾客已经对此服装有了基本的认可，想通过价格来给商品做进一步的定位。这时，你就该走近顾客，除了适当介绍商品外，还应该抓住时机，讲出店内最近的优惠活动等等更加可以吸引顾客的亮点，以便在更大程度上让顾客了解以促进成交。

所以，盲目热情是不行的，很可能会影响顾客购物欲望，让顾客怯步，而失去成交的机会。然而，现实的服装销售中，能够十分准确地判断出顾客的类型也并不容易。但是，如果你想做个成功的服装商，就需要在平时的销售中认真地观察顾客，用心积累经验，这样才可以在经营中更胜一筹。