让企业更精细化、专业化

2000 年踏入孕婴童零售领域，湖北宝宝康李慧女士在黄石开起了属于自己的第一家店。一直到2011年，她感觉到来自同行的竞争压力，于是逐步提升自己企业的管理水平和运作能力。她认为，企业只有朝着更加精细化、专业化的方向发展，才能极具竞争力。

Q 是什么契机令您进入孕婴童产业？

进入孕婴童产业是因为自己的需要。在怀孕期间和生完孩子之后，都需要给自己的孩子买一些东西，当时在市面上很难找到。因为原先在国营单位工作，单位解体之后，开始计划自己做生意。联想到怀孕期间和生完孩子之后买东西困难的状况，我很坚定地选择了孕妇和婴儿产品行业。所以从单位买断之后，那是2000 年，正好是全国孕婴童行业起步阶段，我就进入了孕婴童行业。

Q 从事孕婴童行业对您的生活和事业带来了怎样的变化？

变化是非常大的。我认为自己以前一直是一个很胆小、很封闭、很害羞的人，做了宝宝康以后，觉得自己自信了很多。当然这种改变不仅仅只是对于我个性上的，它同时也改变了我在家庭中的状况。早期我先生也一直在做生意，他的应酬非常多。但是自从我跨入孕婴童行业以后，也许是因为我们同样都在做生意，夫妻之间更有共同语言了，我也感到自己更受尊重了。我觉得自己的进步很大，潜力也因为进入这个行业的原因，最大限度地被发挥出来。这让我进一步意识到，这是一个非常重视家庭和爱心的行业。

Q 在您的职业生涯中，哪件事对您的启发和影响特别大？

在2011 年以前，我们一直是自己开店，竞争并不很大，就觉得能很安逸、很舒服地一直这么做下去。但从2011 年开始，有些大连锁企业跨区域开店，例如贝贝熊，也来到武汉开店，当时我到武汉看了他们开的店，对我的触动非常大。我认为他们做得是很不错的，觉得自己和他们的差距很大。这让我意识到，既然他们能跨区域到武汉，肯定也能到我们黄石来开店，到时候我拿什么和他们竞争呢？以前都没有这么紧张过，这两年的压力就会大一些，觉得自己的企业管理水平、运作能力和一些成熟的大企业是有差距的，想要缩短差距，就必须让自己更有竞争力。

Q 您认为宝宝康的核心竞争力是什么？

我觉得宝宝康的核心竞争力是人。我们会比较关注“人”这一方面。公司的老员工比较多，员工忠诚度比较高。在客户服务、导购和客情关系这方面做得比较好。我们也会尽量去站在顾客的角度，设身处地为顾客着想，尽可能地去挑选一些性价比高的商品。所以我认为核心竞争力还是应该是人。对待客户从一个更人性化的角度，从一个人的个体去考虑怎么为他们提供服务。我们的员工都是很单纯、很简单的人，这样大家在一起也会比较开心。
如果员工开心，对客户自然也会笑脸相迎。

Q 您是否认为未来三至五线城市将成为孕婴童产业的发展重点，为什么？

我是认为未来三到五线城市会成为孕婴童产业的发展重点。因为三到五线城市的反应会相对慢一些。简单打个比方，现在网络购物对实体店的冲击是很大的，因为三到五线城市受到的波及会比一二线城市慢一些，所以竞争就不会像一二线城市那么激烈。波及过程是先一二线城市，然后三到五线城市，也就是说迟早会波及到。但是受到的波及慢，就会有时间对企业进行调整。

Q 长期以来宝宝康专注在黄石市场，李总是否可以分享下宝宝康在三至五线城市发展的成功经验？

我认为“快”是成功的秘诀。大概在2009、2010 年大家想要开店的时候，我就很快地把黄石的一些点扎着了。我那时一年开大约七八家店。因为黄石城市不大，所以我就很快地把一些重要的点，如一些商圈、小区，占住了。占了以后，因为影响范围很全、很广，我们宝宝康在黄石的知名度也就很快建立起来，所以顾客对我们的信任度也就相应提高，企业的影响力也大大增加。

Q 三至五线城市专业人才普遍缺乏，宝宝康是如何对优秀人才进行挑选和培养的呢？

我主要是抓了几个重点：运营、商品、市场、人力资源。我自己会花一些精力找这些重点的领头人。当时是因为有些人长期在外面打工，想要回到家乡工作，就吸引了一些原本在一二线城市有些经验、想要回到家乡发展的人。我就找到了这么几个人，让他们做领头人，由他们再来牵头。实际上我自己不太擅长培养人，但我可以找会培养人的人才。这些人年轻时在大城市打拼，后来回来大部分都是因为家庭，因为父母身体渐渐不好，就希望能回来照顾家庭。我遇到他们也觉得非常巧合，一切都是缘分。

Q 宝宝康对于未来的发展规划是怎样的？

我没想着要把“宝宝康”这个企业做到多大，现在我更倾向于做精一些，希望企业的定位更加清晰、准确，做成我自己真正想要的“宝宝康”。实际上这两年我们一直在开店，完全是为了开店而开店，定位不是很清晰。这两年我的想法是，我不一定会往“扩店”的方向走，而是清晰自己的商品定位，去做一些调整，做得更精。如果能把它做好了，巩固好前几年打下的基础，再看市场环境适不适合继续发展。

Q 您如何看待孕婴童产业零售和代理的发展现状？未来将如何发展？

我认为未来将往专业方向发展。首先要先弄清楚自己的强项是什么，或者说自己最喜欢的是什么，把自己的强项做好。实际上我原来也是有在做零售带批发，也在做代理。但是后来我就没做代理了，因为我觉得是零售和代理是两个不同的领域，它们的操作方式是不一样的。零售商需要更专业。我想着与其分散精力做些不符合自己喜好的领域，不如就先把我自己喜欢的或者是能做好的事情做好。让企业更加精细化、更专业化。

Q 不少零售商因为产品安全问题频发，正在逐步减少孕婴童食品和营养品的比重，您对此怎么看？

实际上我自己感觉还好，因为我很幸运没碰上这些问题奶粉。在选择商品的时候，可能会去看操作该奶粉品牌的人，他的品德是否符合我的标准。不仅仅是人，对奶粉本身也要去了解。因为我是比较倾向于做进口奶粉，虽然是进口奶粉，但是我们也会去看对方的工厂。如果说他的源头，是真正完全在国外生产，我们也会去看他的牧场。然后还要看操作的这个人是不是急功近利，或者说他是否真正想做一番事业。我会倾向于和真正想做一番事业的人合作。

至于比重，不要刻意为之，我认为是要顺其自然地去做，把每个品类做好，去提升做得不好的部分，而不是故意去降低该比重。零售商要想好如何去挑选这些品牌和评估中间的渠道，这样在引进终端商的时候，就会评估其背景和操作的人是否是负责任的，不会只追求更高的利润空间而放弃底线。