针对不同类型顾客 母婴店如何进行沟通？

针对不同类型顾客，母婴店如何进行沟通？在母婴店销售过程中，不同的人选购的方式，沟通需求都是不同的，而导购员必须明白如果接待以及应对不同类型的顾客，这样才能够形成购买冲动，促进成单率，提升门店业绩。

果断类型

这类别顾客为，果断型，他们对于自己想要的产品非常的明确，而且会确信于自己的选择，认为是正确的，对于其他建议或者是见解比较不感兴趣，更喜欢语言简洁的处事风格。爱亲母婴店导购遇到这种顾客，会使用自然销售方式，不会去争辩或是争取促成交易，而是机智且老练地适时插入一些见解，比较不会引起顾客反感，并且会有助于顾客倾听。

疑虑类型

这一部分顾客主要为疑虑型，他们对销售人员的话，会产生疑虑，会不想要受到对方支配，并且需要经过深思熟虑才能够去做决定，导购员需要对该产品进行一一说明，比如产品制作工艺、商标、服务等，让顾客去体验、查验商品。

犹豫类型

针对于犹豫型消费者，他们大多比较敏感，而且会有不自在感受，常常会对自己的判断没有把握，导购员服务这种消费者的时候，要尽量友好，且尊重他们，并且交谈之中让他们觉得气氛适宜，氛围舒适。

好争辩类型

顾客当中会有一部分人群为好争辩者，他们大多有不相信导购员介绍情况，并且在导购介绍产品的时候会有异议，而且总是想要在话语之中找到差错，或者对事谨慎，做什么决定都比较慢的情况。这个时候导购员要学会，在处事商品的时候，要让对方确信这就是好的商品，介绍产品信息的时候，要用肯定的语气，不可模糊不清。

优柔寡断类型

有一些顾客属于优柔寡断类型，他们没有办法自己做决定，需要导购帮助做决定，最好能够作为参谋给出意见，而且要求是对的决定。遇到这种类型的时候，需要把注意力放在商品或是服务的优势以及价值上为消费者介绍，把顾客需要和疑虑暂时放置在一边。

问他人意见类型

还有一类客户，考虑的比较多，或者比较周到，他们自己没有办法对未知的事情做出判断，需要与别人商量，给出意见。导购员遇到考虑比较周到的客户，可以说一下自己的意见或者是见解，拉近与客户之间的距离，进而寻找出一致的想法为突破口，促成订单的达成。

随便转转类型

有一些顾客，在购买上比较没有意向，但是会四周环顾，了解最新的产品信息，并且只是想购物，遇到这种消费者，要有礼貌、较为热情的向消费者介绍主推产品，不要说过多废话。

排斥交流类型

我们也会遇到不愿意交谈沟通，只愿意自己思考的顾客，但是他们有时候并不是没有听，而是注意听了，却假装没有在乎而已。遇到这种沉默的顾客，可以直接询问，并且加以注意购买意向。