母婴店需要怎样服务顾客？这样做让你的盈利翻倍

现在整个母婴店渠道呈现出几个不同的现象：

一部分人已经意识到手段单一、简单粗暴的价格竞争可能不能在持续做为竞争的主要手段，经销商/（母婴连锁总部）开始通过厂商或者配合厂商建立自己的服务（推广）团队，加强与门店互动，增强门店竞争力。

一部分人还在观望，或者说门店发展还处于前期需要利润支撑维持，没有能力或精力提高消费者服务能力，需要厂家毛利和服务支持。

还有一小部分人正在懵懵懂懂，后知后觉，还只是将眼光锁定在价格和利润上。

商业的本质是什么？

商业的本质是满足顾客需求。

顾客的需求多种多样，如何与顾客建立强关系，让顾客给你满足他（她）需求的机会？信任，信用。只有在信任的基础上，才有机会去满足顾客需求，所以，门店首先要建立的是信用资产，某种程度上，信用资产比物质资产还重要；

要建立信用资产，首要要将顾客当家人，要把自己也认为好的东西推销给顾客，门店在顾客面前，要有专家形象，給不同顾客推荐合适的商品。而目前，很多的门店推荐产品主要看的是利润高低，而不是产品是否合适。

尊重顾客的意见，当顾客有自己选择的时候，不要强制推销，除非顾客的信息或者购买依据是明显错误的时候，门店在礼貌且专业的给出购买意见。对于有顾客有产品，营养，喂养，教育方面的需求，门店都应该力所能及的给出意见，把门店老板和营业员打造成营养专家，喂养专家就显得特别重要。

顾客需要赠品，但不需要没有用处的赠品，在赠品的组织上，更用点心思，找一下对顾客有用，同时与所售产品互补的赠品为最佳，而不是简单的把滞销品送给顾客，也尽量不要采用同品买赠的方式，可以通过赠品的科学组合，引导顾客的其他消费习惯。当然，給顾客最大的赠品，是门店专心的服务，和一张笑脸。

关联销售和强制推销有本质的区别，建立门店商品的关联性，并根据产品关联性給顾客推荐高关联性产品，顾客的需求是综合性的，关键在于如何引导，同时，更在于你的推荐是否科学，不要将顾客当成冤大头。

门店商品的多样性，对顾客来说，也是一种尊重，让顾客能够方便的在门店中享受一站式购物的乐趣和便利能提升顾客的购物感受。

当然，门店的环境也很重要，一个好的舒适的环境，也能够提升顾客的购物感受，干净，整洁，货物陈列科学便利，分区合理，价签清晰，知识小贴士明显等等都是一个好的环境的重要因素。

顾客完成购物时，才是服务的最开始，尤其是顾客有疑议的时候，绝对不能以各种理由推脱搪塞，一定要积极应对，给予顾客正确的解释和处理，另外别忘了，始终要保持一张笑脸。

送货上门在很多门店来说，应该不是不可能完成的事情了，以前，一家门店覆盖的范围比较大，可能几公里的范围，而现在，很多门店的服务半径被极大压缩，服务的都是乡里乡亲，送货上门成为一种可能，在门店感叹被电商压缩空间的时候，怎么不能走出去，进一步满足顾客的需求。

增值服务也可以增加购买机会，同时，也能更好的满足顾客需求，比如有条件的门店，可以增加游泳、抚触、游乐、产后修复等等其他增值服务，通过这些项目更好的服务顾客并增加购买机会。

能够做到这些，就能过与消费者建立互信关系，而这种信任，不是用钱可以买到，建立了信任，就建立了口碑，有了这些基础，就能在竞争中占有先机。