导购员的发展历程

谈起售货员，很多人可能会想到电影《瞧这一家子》中刘晓庆扮演的书店售货员，伶牙俐齿，态度不好。虽然只是电影中虚构的人物，但也反映出当时的时代背景。计划经济时代，商店、书店、餐饮等服务业不愁没有顾客，都是坐等顾客上门。

何女士上个世纪80年代末90年代初在市内一家商店做售货员工作。她说：“商店里的东西一点也不愁卖，什么都能卖光。有的紧俏商品还得托人找关系才能买到。那时候，谁家要是有个亲戚朋友在商业工作，各种市面上不常见的吃的、穿的、用的都能先享受到，周围的人都特别羡慕。”市民张女士回忆说，计划经济时代就是那个样子，当时售货员可是好工作，每月有固定的工资，各项福利待遇也比较好，工作还清闲。

现在一般商场和超市里都不叫售货员，改叫导购员了，服务特别周到，工作量也相应加大了。26岁的小岩在一家大型商场做服装导购已经6年了，每天上下午倒班，而且商场有要求，工作时间不能坐，对待顾客要彬彬有礼，“欢迎光临”、“您好”、“欢迎下次光临”等文明用语每天不知道要说多少次。她告诉记者：“以前总觉得做导购员很简单，就是顾客来了，要试穿哪件衣服，就给拿哪件，如果顾客看中了想买，就开票。后来真正做上了这行才知道，并不像想的那么简单。

想做个好的导购员，要能在最短的时间内抓住顾客的心理，知道顾客需要什么，想要什么。同时，作为服装导购员，还要有基本的美学知识，要知道什么样的衣服搭配什么样的裤子或者裙子，颜色、款式也要互相协调。”为此，业余时间小岩多半用来学习，心理学、美学、营销，书可没少看，一年多下来，不仅丰富了自己，还考了市场营销专业的专科文凭。