孕婴店导购培训内容有哪些

导购在婴儿用品店起着非常重要的作用，所以现代老板都比较重视店内导购的业务和素质培训。那么导购培训什么？我们先来看看孕婴店导购是个什么样的职业？作好导购需要什么必备的条件？

什么是导购？就是直接对顾客的辅导、引导、指导。导购人员的主要职责是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。店面导购员在负责商品销售的同时还承担着品牌推广、传播服务理念与宣传企业文化的功能，是品牌形象的终端代表。是消费者与商品之间衔接的纽带，这不仅是单纯的信息传达，而是个情感交流的过程，其作用是任何广告也代替不了的。然而要做好这些并不容易，这需要不断提升导购员的素质与销售技能。

作为一个专业、优秀的导购人员，必须具备“知识、心态、技巧、习惯”等四方面的能力。

1、知识专卖店导购员，必须掌握产品知识、竞争品知识、厂家情况、护理知识，养育等基本知识等。

2、心态一个人在所从事的活动中,有85%以上是由自己持有的心态所决定的,所以心态决定一切，这句话无论用在哪里都不为过，所以一位出色的店面导购员必须要有良好的心态。只有树立好正确、积极的做事、做人的心态才会成功。心态主要包括:正直、诚实、公平的交易，重视、关怀、照顾每一个顾客的态度，追求卓越的表现，个人自我尊重的态度等等。

3、技巧技巧是起到画龙点睛的作用。这里讲的技巧主要体现在：会说即“能否说到点子上”，会听即“理解顾客心声，把握顾客需求”，会看即“从细节观察顾客需求，准确把握成交时机”，会干即“善于处理顾客异议,巧妙促成顾客购买”，会想即“想客户之所想，急客户之所急”。

4、习惯习惯形成性格，性格决定命运。做为一个导购人员，应该养成好的工作、生活习惯，做好本职工作，定期总结，不断提高，保持良好的服务状态。