顾客光临时导购的语言规范

对于做导购员的来说，当顾客光临的时候与走的时候都应该笑脸相迎，热情招呼，彬彬有礼、谈吐自然，使顾客有宾至如归的感觉。优雅的谈吐很容易为顾客留下很好的印象。那么一个导购员应该掌握哪些基本的礼貌用语呢？

1、顾客光临，导购人员应主动上前用适当的称谓招呼。接着说：“你好!”或“请您慢慢看”等。

2、当遇到老顾客，可以说：“好久不见，您好啊!上次买的鞋舒适吗?”

3、当遇到自己比较熟悉的顾客，可以用比较亲近的态度打招呼：“您最近身体好吗?

4、导购人员迎接顾客时，不要说：“你要买什么?”这样说，会使顾客感到为难。而应该说：“您随便看看”导购人员因做其他工作听见顾客呼喊，又不能马上迎接时，应该说：“请等一等， 我就来。”

5、当遇到外国顾客，导购人员要不卑不亢，有礼有节，热情招呼。如果不会英语会话，可以使用以下英语：“May I helP you?”(我能帮您作些什么吗?)“Exeuseme，I can not speak EngliSh”(请原谅，我不会说英语。)“Please JuStwait a moment，I Will call some who can speak English。”(我去叫一个会英语的来，请等一会儿。)

6、与顾客打招呼时的礼貌用语

．您好。

.欢迎光临!

．早上好。

.欢迎您参观选购。

．不买没关系，欢迎您随便参观。

招呼用语是当顾客走近时导购人员应笑脸相迎，热情招呼，彬彬有礼、谈吐自然，使顾客有宾至如归的感觉。