导购员六种迎接顾客方式

迎接顾客是与顾客开始产生交往的阶段。在这个阶段，童装导购人员的服务展现在人际交往方面，是为了让顾客更为轻松愉快步人卖场、自由自在地选购商品。根据不同情况．导购员应区分不同顾客，选择适当的方法。

1、微笑迎接

微笑迎接即用真诚的微笑表达对顾客来临的欢迎。微笑是一种令人愉快的表情，它所表达的意思是“我喜欢你”、“见到你真高兴”、“你给我带来了快乐”等。当与顾客的目光相遇时，童装导购人员应向顾客报以微笑。微笑迎接所要传达的信息是，对顾客的来临感到高兴，愿意对顾客友好相待。

2．目光迎接

目光迎接即用友善的目光迎接顾客的到来。目光迎接所要传达的信息是：欢迎顾客的到来，请顾客自由自在地选购商品。当购物目标不明确的顾客进店浏览时，童装导购人员用目光迎接顾客，比急忙上前去询问更能有效稳定顾客的情绪，避免产生不必要的疑虑。

3、介绍迎接

介绍迎接即以介绍有关情况的方式表示对顾客的迎接。童装导购人员向顾客介绍的内容，可以是服装的特点，可以是价格的优惠，也可以是服装的保养方法等有关情况。但必须与顾客购买所获利益有关，才能引起顾客的购买兴趣。当看到顾客对某件商品有兴趣上前介绍时，可以采用此方法。

4、问候迎接

这种方法是用亲切的问候与顾客建立直接的联系。问候要掌握时间，恰到好处，问候过早可能令顾客尴尬，问候太晚了则怠慢了顾客。问候迎接表示童装导购人员关心顾客的购买，愿意为顾客提供良好的服务。

5．赞美迎接

赞美迎接即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美近顾客。如：

“您的包很特别，在哪里买的?”

“您今天真精神：”

“小朋友，长的好可爱(带小孩的顾客)

通常赞美一定要得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与自己交流。

6．趋近迎接

趋近迎接，即以缩短与顾客的空间距离的方式迎候顾客。人与人空间距离的远近体现着人与人的心理距离，童装导购人员应根据顾客行为状况随时调整与顾客的空间距离。当顾客驻足在童装导购人员的视线，但暂未表示选购的意图时，童装导购人员可采用趋近迎接法，缩短与顾客的空间距离，但不可贸然进入顾客的个人空间领域内(1米左右)，以免引起顾客的不安。