母婴店如何做好售后

近几年母婴店遍地开花，面对连锁店的店面装修专业，价格低廉，再加上电商对母婴实体店的冲击，我们应该如何面对。大家应该都听说过餐饮行业的海底捞，零售行业的许昌胖东来，这些企业都有一个共同点，以人为本，对于顾客，我们要有好的服务，只有这样，才能牢牢抓住属于我们的那一部分顾客群。在此之前我写了几篇文章，大家可以在回顾一下，主要针对如何做好服务。希望大家能够关注我的公众号，以后我还会发表一些跟微信相关的题材供大家参考，母婴店结合微信，将会是一个新的发展方向。

售后体系建立

销售就是满足顾客的需求，为顾客创造利益。我们可以想一下，顾客在购买我们的商品时很多时候，都不太了解我们的商品是什么原理？如何使用？有哪些好处？如果顾客不了解商品的正确使用方法，使用错误，造成了不良的使用效果。那这种情况，是怎么发生的呢？是不是在销售过程中没有细细说明，或是顾客忘记了正确的使用方法而造成的呢。那这种情况如何避免呢？那就是售后服务。

售后服务在表面上解决了顾客的错误使用与错误理解，更重要的是解决了顾客对店里的印象与好感。在现实商业竞争中，很少有店把售后服务做到很好的程度。这也就形成了鲜明的对比。做好售后服务与不做售后服务的店肯定是大不相同。另外，当顾客在一个好店进行消费后，得到了满意的商品与更好的售后服务后，顾客是不是会向她的朋友们推荐我们店的好处呢。这也是更重要的。朋友是最信任我们的。

做好售后服务的二大环节

第一环节

销售人员，在销售成交后，一定要记住，把各种商品的正确使用方法与注意事项细细的向顾客述说一次。如有必要，要以文字形式说明。更重要的是，留下咨询电话，一定要留下店里的咨询电话，这代表着店里的形象与服务。商品厂家虽有800的免费电话，但不代表店里形象与服务。另外，也不能及时的了解顾客的真实需求与问题所在。

第二环节

店里一定要设有服务电话，对所有顾客进行回访。由保健医生与销售人员组成的小团队进行回访。营养保健由医生来完成。其它的可由销售人员完成。当销售人员成交后，一定要把顾客的资料与联系电话及所购买物品清单交由保健医生，帮助分析，并建立档案。从所销售商品交易日第二天进行首次回访。之后把回访结果写下来。了解后，在销售日一周内再回访一次，进行第二次回访。第二次回访的内容主要是使用商品的效果与感想。