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母婴社群,你这么做了肯定不死群
大家每天都和社群打交道,社群已成为生意的一个重要部分了。相信大家在做社群时都会遇到同样的问题,开始建群时热闹两天,后面就再没人讲话了。虽然大家都很努力,还是摆脱不了死群的结果。今天与大家说说社群的运营,如何为一个社群注入生命,让其自然生长。
先看看社群营销系统架构图,今天与大家分享的是内容板块部分的运营,因为99%的群都是死在内容上,很多群建好了没内容,就是天天发广告,发链接,宝妈问个育儿方面的问题也没人回,这样的群有啥价值,说的难听点,这样的群只会对你产生负面影响。客户在其它门店群有问题可以解决,还能享受到服务,相比之下你的社群会显得非常不专业,这算不算是负面影响?那下面来讲一下内容到底该怎么做?
母婴店社群的内容分成以下三点:第一是定位:此项内容与上述的人物品牌定位至关重要,但不作为今天的主讲板块,就此略过。
线上社群内容:很多社群都讲育儿知识,回答顾客在育儿中遇到的问题。这个本来很好,但随着竞争的加剧,门店拼命地争抢客户,大家都在给顾客解决育儿问题,有很多老板甚至花重金打造营养师团队,还有的老板花钱请老师来自己的群里讲课,现在还有很多的育儿平台,自称和医院合作,全部由医生来回答宝妈的问题。大家做的育儿服务产品越来越同质化,如果我们还继续这样下去,你的社群又能存活多长时间?
客户在育儿的过程中,自己也在成长,她们的知识在不断的增长,所以我们要快速迭代。那我也给些建议:就是你的社群要制造属于妈妈或宝宝,还有家庭的话题以及课题,让他们参与到其中。
我还看到用产品来做社群内容的,就是分销那一套,让客户注册会员成为分销商,客户不用自己拿产品,只要成功推荐平台产品给客户就能拿销售业绩提成。大家想一想门店的产品利润还剩下多少?还有利润去加一层级的分销代理吗?有很多门店通过定制高毛利的面膜、化妆品、来加大分销商的利润,从而锁住一部分客户,再通过这部分客户去发展她身边的朋友。这种模式也是短暂的,现在妈妈缺啥产品?缺面膜吗?缺化妆品吗?这些都被微商做烂了。要想真正的抓住客户,我们应该回归服务客户的本质,不要再做侥幸的追求。
线下互动的内容:社群只有线上内容没有线下内容,只能算做了一半,有人问我社群和线下有什么关系?没有线下的社群基本都是弱关系,靠同质化产品、靠解决一些育儿问题就想建立彼此间的信任关系,是比较难的。所以我们要把社群做到线下,通过互动来增加我们与客户的接触和了解。现在很多门店都有DIY亲子互动、游泳比赛、爬行比赛、萌宝赛、摄影周等等线下互动,促进与客户的情感沟通。建议大家多做这样的互动,然后把这些互动制作成内容传播,吸引更多的顾客来参与。
很多老师都讲过社群营销,告诉你建群怎么建,引流怎么引,发小广告的怎么处理,这些都解决了又怎么样呢?还是面临着死群。今天只讲了社群营销里面的一个内容部分,要想把社群运营好还需要将人物、组织、产品共同组建成一个系统。(来源:母婴商情)