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什么是体验式营销?母婴店如何玩转体验式营销?
母婴店,与其说是零售业,不如说是服务业。母婴店其实是一个为母婴消费群体提供一站式购物服务的场所。那么,母婴店的营销模式也与其他的零售业不同,更注重服务。体验式营销,便是一种以服务制胜,充分考虑到消费者的体验的一种营销模式。
什么是体验式营销?
体验式营销是一种新的营销方式,体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动。体验营销的重要性体现在:消费者的情感需求比重在增加;消费需求的日趋差异性、个性化、多样化;消费者价值观与信念迅速转变;消费者关注点向情感性利益转变。
其实,很简单的理解这种营销模式,只需要看看海底捞的营销是如何做的。母婴店在采用体验式营销模式的同时,需要注意自身的特殊性。母婴店玩转“体验式营销”,可以从这些方面开始。
门店会员管理
1、情感方面:记住你常顾客的名字,并亲切称呼她,让她感受到被尊重。例如:刘姐,你好,这次过来要给孩子选些什么呢(母婴店的商圈不大,让店员记住常顾客的名字成为可能)。
2、行为方面:产品的价格标签设立会员价;店内促销每月设立会员日特价促销活动;将会员的条退换货的周期延长;将店内会员根据消费额与消费频次的不同进行会员分级;享受哪怕仅有1%的额外优惠活动等等。
3、关联活动:客户购物后,给客户发一条短信,例如客户的积分状态以及客诉投诉电话等。
促销活动设计
1、互动体验:体验是一种增强记忆的方式,让消费者参与到促销活动中去是一种有效的体验方式。有几种简单的促销方式,在母婴店百试不爽,例如:
a、游戏“抓鸡蛋”,消费者购物满**元可以参与抓鸡蛋一次(一次可以抓5个左右,成本就2元钱左右);
b、抽奖:让消费者自己将标有1、2、3等奖的兵乓球放进其他均为纪念奖的抓奖箱,进行抽奖(活动有趣、透明而简单易操作);
c、店庆蛋糕分享:店庆的时候,在门口现场制作一个大的蛋糕,当日购物即可参与蛋糕分享。
2、感官刺激:消费者占便宜的心理不可忽视,凑热闹的心态人皆有之;设计一个促销活动,从感官上刺激你的消费者,影响你的潜在消费群体,形成一次美好的购物体验。
有一个案例:孕婴门店推出“一元购”的促销活动,海报让人看了就心动,虽然活动仅限前50名,但是一元买一听奶粉、买一辆儿童自行车乃或是一件童装都是一件令人震撼的事情;即使当我们走进门店,才发现“原价购买第一件后,第二件一元”;这让笔者惊呼活动的创意。
活动吸引了众多的消费者参与,没有拿到一元购资格的消费者仍然可以参与所有商品9.5折购物及百元购物抽奖活动。这样参与促销活动的消费者一波接一波的涌进门店。后进的消费已经不是为了促销而是为了“热闹”而来了。
店内产品陈列与展示
1、专业认同:通过店内的产品陈列与展示,让消费者认同门店的专业性。
明确的产品区划,让消费更容易找到自己需要的产品,更带给消费者进店清爽、舒适、温馨的购物体验;在不同的陈列区域,用手画报的方式,做一些购物提示,例如,“为了孩子的终身免疫,请母乳喂养”、“为了宝贝健康,感谢你不抽烟”,“补钙小常识……”等等;这些小小的POP式海报都会让消费者对您的门店形成一种专业认同。
2、体现趋势:进店门口、收银台上的一张门店二维码;换季或新产品的一个独特的展示;有机产品的重点推荐展位等等,都能体现门店的门店前卫性与紧跟时代潮流的趋势,让消费者产生再次进店“闲逛”的心理倾向。