母婴店导购“送客”有讲究！

对于导购来说，不是说在顾客付完钱，就算是结束了整个导购过程。很多导购人员忽略了“送客”的重要性。好的送客方式，可以给顾客留下好的印象，可以提高顾客二次消费的几率。一家店，当然也包括母婴店，都做的是长久的生意，不是一锥子买卖，是要靠老顾客的支持。

不论交易成功与否，“送客”都要保持热情，以及正确的方式。那么，“送客”都有哪些必备技巧呢？

技巧一：不要只说“请慢走！”

很多导购送客时最喜欢说的一句话是：“请慢走！”殊不知这是错误的！为什么呢？

不管是顾客买没买单，我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么，那就是加强顾客对我们品牌的印象，所以我们正确的话语是：“请慢走！XX（说出你的品牌名称）欢迎您下次光临！”

技巧二：正确的送客话语

“欢迎再次光临某某品牌！”，这是一般的顾客。

“王小姐，再见，欢迎再来，下次来了找我，我叫XXX，你可别忘了！”，这是老熟客。

“使用满意的话，下次带上朋友一起来挑选！”，这是鼓励顾客转介绍。

技巧三：送客说姓

送客时称呼顾客和自我介绍，是门店经营过程中，建立忠诚顾客的细节之一。如果你明确的知道她的姓名，那么亲切感就会倍增，给人的感觉就会很好。

给大家提个概念，在一个顾客走出我们店的时候，大家反思两件事：

第一，我认识这个顾客吗？

第二，这个顾客认识我吗？如果两者都没有做到的话，说明我们和顾客是无比陌生的两个人。

这就需要打破“陌生感”，这就要求具备下面这个技巧。

技巧四：送客送夸赞

打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。

这是很关键的一步。在夸赞中还有一个很重要的技巧：就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。

顾客离开店门不远时，我们可以对着同事大声对这位顾客进行事后夸赞，如：“小张，我刚才服务的那位顾客性格很好，很细心，一定是个好妻子！”这个夸赞让顾客听到，一定会给顾客留下好印象，下次她再来购物的几率再次上升。

技巧五：送客到门外

不论有没有实现交易，都要送客到门口，甚至店门外，要有肢体动作，不要单靠说一句，您慢走就可以的。

送客过程中，可以继续聊一些话题。如果交易成功了，则聊一些关于产品的使用方法、注意事项等等话题，会让顾客觉得很贴心。如果没有成交，则表示歉意，增加顾客对导购服务的好感，并能留下“这家店还不错”的印象，这样能很好引导顾客下次光临。