母婴店奶粉遇客诉，金牌导购是这样回答的！

婴儿配方奶粉，是大多数母婴店的核心产品结构，也是主要的盈利产品。在奶粉销售过程或者销售之后，顾客总是会反馈很多的问题，大多奶粉喂养中出现的问题。作为一名奶粉导购，应该如何回答？这要求导购人员要有丰富的育儿知识，储备大量的奶粉喂养知识，以备不时之需。这几个问题，是奶粉客诉最常见的几个问题，看看金牌导购是如何回答的？

问：宝宝喝完奶后总会腹泻，是怎么回事？是不是奶粉的质量问题？

遇到这种问题，奶粉导购应该详细了解宝宝的年龄、喂养方法、近日的饮食情况、以及腹泻的具体情况。

然后这样回答

答：如果是乳糖不耐受，建议宝宝暂缓使用普通婴儿奶粉，同时选择特殊配方奶粉并及时就诊。

请妈妈放心，我们的产品生产出厂都要经过非常严格的检验，只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过。如果没有保存不当的情况，产品保质期内的产品质量都是有保证的。

宝宝的腹泻症状与奶粉质量是没有直接的关系。

问：为什么宝宝喝完奶后总会干呕？

宝宝喝奶后出现干呕，干呕是胃食道返流的现象。返流是由于已进入胃内的食物或半消化状食物又经过食道返流或试图返流入口腔。

宝宝会将返流回口腔的食物残渣尽可能又咽回，因此我们可以看到有时宝宝在非喂养状态下会偶尔出现吞咽的动作。而未返流回口腔的食物残渣也会刺激食道，造成宝宝出现恶心。

对于没有添加辅食的婴儿，由于只是液体食物，所以非常容易出现胃食道返流或呕吐；宝宝的饮食过杂或食量过多，以及玩耍时吞咽空气较多都可出现干呕现象。 胃食道返流现象在孩子8-12月期间会逐渐好转。

问：为什么宝宝喝你们的奶粉便便中有白色颗粒？

答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳的宝宝都有此情形，这些颗粒是宝宝吸收了充足的营养后，用不完的残余后乳，大多是进食量与消化能力不够“匹配”，家长为此不要着急。

关键是观察生长。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。

问：宝宝每天多少奶量合适？怎么知道孩子吃饱了？

答：这是很多妈妈关心的。每个婴儿吃的奶量都不同，按需喂养。有些食量不大，但体重身高都发育正常，这就不用担心了。

正常婴儿每餐奶在15-20 分钟内吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的量已够，大约3-4小时一餐，每餐吃到宝宝不吃为止。不必每次强调每次都要喝到一定的量，如不知节制的喂哺奶粉，容易导致吐奶，以及厌奶期出现。混合喂养的宝宝，可在每餐母乳后不够时按需要的量冲调奶粉补充，可保证宝宝对奶头的持续吸吮和乳汁分泌。

问：宝宝突然不肯喝奶了怎么办？

答：宝宝突然不肯喝奶，详细询问各方面情况：宝宝三～四个月会有厌奶期，厌奶期的宝宝一般精神，食欲正常，体重身高超标，由于前段时间宝宝不会控制进食的奶量，导致牛奶喂养过多造成厌奶。

在厌奶期间，需顺其自然，千万不要强迫宝宝进食，可以降低奶粉的浓度或暂停进食，让消化系统缓冲休息一下就会复原。

如果宝宝添加辅食了，奶量也有可能减少。如果宝宝精神状态不好，或伴有发热、腹泻、腹胀、烦躁、哭闹等症状，应去医院检査，以明确诊断。

问：为什么宝宝有口气？

宝宝有口气是上火、肠胃消化不好引起的，平常要注意宝宝喂温开水喝补充水分，在二次奶之间加一次的水，增加屋内的湿度，而且奶粉冲的不要过浓。宝宝如果添加辅食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥，饮食和作息注意有规律，这样会慢慢改善上火的症状。

问：为什么宝宝转用你们的奶粉后会出现拒食现象？

妈妈不用太着急，其实纯母乳喂养或吃其它奶粉的婴儿刚开始转用新奶粉时，出现拒食，是较常见的，主要是因为婴儿对新的食物需要有一个接受的过程，可以遵循从少到多，从稀到浓，循序渐进的原则慢慢转换，只要有耐心，大概十天至一个月左右就能成功转奶。