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母婴店优秀导购员的一天是如何度过的?
有人说,导购的一天,不应该是早晨上班唠嗑、没有顾客玩手机、有顾客跟着、然后聊聊天就下班了?那么,这样做,如何提升业绩?赶快看看真正优秀的母婴店导购人员的一天是什么样的?
营业前
1、参加晨会及交接班会议
a、向店长汇报上一班的销售业绩,以及重要信息反馈;
b、听从店长分配当日工作计划;
2、检查准备商品
a、复点过夜的商品
参加完晨会及交接班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。
不论实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。
b、补充商品
在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备
营业前销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
营业期间
1、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)
a、 做好顾客资料登记工作;
b、 柜台空缺产品及时申补;
c、 维护营业区卫生;
d、 将工作日志记录完整;
e、 对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
2、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
a、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;
b、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;
c、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;
d、店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;
e、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
3、交接班
a、晚班接班的人没到,早班不允许下班;
b、早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;
c、晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;
d、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。
营业结束
1、各项工作数据地整理、上报;
2、 柜台货品整理;
3、 打扫卫生包干区;
5、收回店外物品;
6、关闭照明、电器;
7、签退。