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育婴堂王赵云:母婴店抗击电商的利器是“信任感”
他曾是母婴行业的“小白”,他也是抢食的“机会主义者”,最重要的,他是一个敢拼敢闯敢学习“创业家”。他就是浙江区域的育婴堂王赵云先生。一起来看他是如何用“信任”征服当地消费者。
初入母婴行业的时候,王赵云是个彻彻底底的“小白”。开店源于2006年一次为侄子购买礼物,让他看到了母婴行业不菲的客单价和利润,于是当机立断,选择进入母婴行业。
一个“小白”有敢拼敢闯敢学习的劲头,2006年初,门店刚开业的时候,甚至连奶粉食品这类的引流大头都没有,只有一些用品、棉品、童车。直到惠氏的一次“妈妈班”培训,让他意识到奶粉食品的重要性,06年下半年,他立马进了一批货,为门店带来了大量客流。
直到今天,“小白”在嘉兴海盐这方土地上,开了15家店。
电商有弊也有利
“浙江区域一直在和电商做斗争,算是受害的重灾区!”
这是婴童行业内对于浙江的固有印象,但是王赵云不这么想。
“电商的确对我们造成了一定的冲击,但是如果没有电商,没有压力,我或许不会开这么多店了。那些在海盐比我开得早的店,几乎都关掉了,现在可能就剩下一家。”
正是这样的机遇,让育婴堂能够快速成长起来,也是这样的乱世,能够凸显出“王赵云”的存在。
“信任感”是母婴店抗击电商的利器
知己知彼,百战不殆。想要抗击电商,就要先了解电商。
“浙江区域的人们更习惯利用海淘、代购的方式购买奶粉,他们更愿意看到奶粉罐上是外文。当看到奶粉罐身是中文时候,即便告诉他们是原装原罐进口,也不愿相信。”
拿到调查结果的时候,王赵云立刻意识到,消费者并非不愿意购买产品,而是缺乏对于企业的信任,本能相信自己的判断。
他觉得,想要和电商、海淘、代购“作斗争”,就要加强消费者对门店的“信任感”。
1、产品质量
想要消费者信任,要先对得起自己的良心,这是育婴堂选品的第一标准。产品一定要是正品,而且必须要保证质量安全,利润其次。
2、“1+N”生活馆模式
对于服务,他一直很重视,消费者需要什么,就尽量去满足。
未来他更希望达到一种“1+N”的生活馆模式,以商品零售为中心,外延3-5个服务版块儿。现在王赵云在做的有产后护理、儿童摄影、早教,基本囊括妈妈们从怀孕到孩子上学前的时间段。
每个版块儿都会有一个部门,谁做的好,下放的资源就倾向谁。像是儿童摄影、早教这块儿,育婴堂已经有单独的门店在做。
母婴店的商品更多限制在0-3岁,但是服务这块儿可以做的更长,拓展到0-6岁完全可以。育婴堂也在做这方面的尝试,希望将母婴门店0-3岁的门槛打破,扩充到0-6岁。
3、培养自己的母婴顾问
王赵云觉得,店内服务和商品更多还是在满足消费者的需求,但需求不能只是满足,还要会引导。
门店内品类众多,依靠推销来完成业绩,不是他希望看到的。他觉得需要专业的母婴顾问逐步挖掘消费者的需求,再为他们提出解决方案。
对于专家,消费者就属于本能信任,未来他希望通过母婴顾问这个纽带,更好的连接门店和消费者。
组建好自己的小团队
1、额外分红
母婴店中最重要的还是人,卖多少货,消费者的感受更多来源于店员。
王赵云一直害怕员工对消费者服务不到位,出现“店大欺客”的现象,他拿出自己的一部分利润做额外分红,多做多少工作,就能拿多少分红。员工的积极性很容易被调动起来,门店也就更容易有活力。
2、分享机制
与小孩子接触多了,让王赵云更加回归本心。
小时候,几乎所有人都会面临父母关于分享的教育,给一个苹果,告诉你一定要和邻居的孩子一起分享着吃。这是我们小时候学到的教育,长大反而遗忘了。
王赵云拾起这份心,在企业内部开启分享机制,鼓励员工内部创业,也乐于每年拿出70-80万的经费用于企业内部员工的培训。王赵云说“散财聚人”,他希望每个人可以在育婴堂中快乐的工作,也希望育婴堂是一个有生命力的企业。
文/《中童观察》记者 语墨