母婴店导购 如何俘获不同年龄段客户群的芳心？

“营销的目的就在于深刻地认识、了解顾客，从而使得产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品销售。”

这就说明，对待顾客不能仅凭“一腔热情”，量体裁衣最重要，在母婴店导购中，要根据不同年龄层次结构来，细分顾客群体，满足不同顾客需求以迎商机。

1、年轻消费群：

这一类群体的思维普遍都很跳跃，属于犹豫不决型，但同时他们的逆反心理也较重。对待这一部分的消费群体，在购物时我们应给他们一定的思考空间，同时察言观色，在他们最需要的时候“出击”，引导他们消费。

2、中年消费群：

这一部分的消费群体的具有比较强的经济能力，他们在长期的消费过程中不仅积累了丰富的经验，同时也形成了自己的购买习惯，外人不容易改变他们的消费习惯。对于这类群体，我们可以多听少说，等到他们对某样商品犹豫不决的时候，再及时提出自己的建议。

3、老年消费群：

这一部分的消费群体大多数都经历过计划经济时代，所以呢，我们对待这类客户群的“热情度”和“服务态度”都要特别注意。他们有着类似的心理特征：孤独、害怕孤独，因此，在接待老年消费群体时，“热情度”要高，“嘘寒问暖”，在购物的时候和他们聊一聊购物之外的事，如时下的一些社会热点事件、家长里短等。同时，对待老人的态度应该柔和尊重。