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母婴新零售时代需要改善用户体验

发布时间:[2017/5/4 14:54:54] 文章来源:火爆孕婴童招商网
传统零售跟新零售到底有什么不一样?首先是一个价值观的问题。传统零售其实更多的在经营过程当中是以企业效率为核心,新零售更多的以消费者体验为核心。从新零售的角度来说,应该是更多的给用户提供这样的客户体验,然后从体验角度去出发,去优化企业的运营效率。

传统零售跟新零售到底有什么不一样?首先是一个价值观的问题。传统零售其实更多的在经营过程当中是以企业效率为核心,新零售更多的以消费者体验为核心。从新零售的角度来说,应该是更多的给用户提供这样的客户体验,然后从体验角度去出发,去优化企业的运营效率。

新零售是一个全领域营销,线上线下融合的过程,当中包含了模式上的融合还有体验上的融合。线上线下实体的非实体的,有人的店铺跟无人的店铺,综合性卖场和品牌专营店都在融合。实体店也要去跟线上的物流组织形式做一个结合。包括传播,有更多的社交化的传播,口碑传播,互联网的一些玩法,这些传播的形式,实体店里也要学习跟融合。

新零售会有更多的智能设备参与到里面和用户进行互动,而不仅仅是手机。回顾整个零售一个发展状态,传统零更多的是通过工业社会的社会分工来驱动的,不管是大卖场的出现,百货的出现,便利店的出现,都是社会分工不断在演进,驱动着每个业态出现。而进入了信息社会,我们会发现每一次新的信息设备或者技术设备的出现,会带动一波新的零售业态的出现。每一波的技术新设备出现的时候,出现的早期都会给这个行业带来一波红利,最早参与的这些获得了很大的商业机会。

母婴行业的新机遇

新零售会在人、货、场三个方面会提升整个行业的效率,改善用户的体验。

首先,母婴行业、母婴的实体店、母婴的生活馆,母婴的月子会所等等各种各样的母婴服务机构,已经构建了很成熟的线下消费场景。这种消费场景就是不用重新再去引导消费,他的客流、他的消费习惯自然而然的已经存在。

第二,母婴的用户对于信任看的是最重的,他对食品的安全,对各种服务品质要求是最好的。

第三,现在新一代90后、95后的妈妈,她们消费升级在进程过程当中,她们对商品、对服务体验的要求会更加高。

新零售改造人、货、场

人的方面,经济=商品×人的平方。新零售将给母婴行业商家和消费者来几个变化,第一个是移动化,我们看到智能手机已经很发达,现在85%的电商的收入都来自移动端的。第二个是社交化,我们知道中国当妈妈以后,她的社交圈,同龄妈妈之间,小朋友之间的社交化的需求特别强。再一个就是本地化。这种本地化的属性很强,整个母婴行业为什么会这么样的分散,我们会发现每个区域都有强势的母婴店、母婴的服务机构。因为消费者选择的时候更倾向于本地化选择,信任度会更加高。还有智能化,我们现在看到有智能的冲奶粉各种各样的智能设备,甚至这样的智能购物终端。最后就是娱乐化。现在的销售推广跟用户互动的形式应该更加的娱乐化,比如说发发红包,这样非常简单的形式,对整个的传播是作用非常大。

货的方面,整个母婴行业在传统的货的组织效率是偏低的,在全球化背景下,商品和货物将借助更先进的物流技术和组织模式更高效的流通,真正实现卖全球、买全球,实现更平等的普惠贸易,更便捷的跨境购物,母婴行业传统的由于渠道分散造成的渠道层级和区域差异将减少甚至消除。在未来,一个是云仓化,第二个是去中间化。云仓化就是实库虚库一盘货,任意终端随意调。去中间化就是品牌商直达终端,消费者边界沟通。终端发挥终端的价值,然后品牌商能够去把传统当中的渠道利润返回到终端。

场的方面,特别是母婴行业有这样一个特点。母婴行业会有新的消费场景的出现,就是体验式的购物。母婴用户群特定的需求,将派生出越来越多的体验式购物可能科技和创意结合,营造出更好的体验,激发更多的消费需求。

母婴行业的现状和问题

可以看到,母婴产业线下的占比在整个行业大概能够占到70%左右,尿布类的占比线上比较高。同时看到的一些数据是整个母婴店在2015、2016年,奶粉的销售以每年将近20%的速度在增长,线上奶粉的增长速度其实只有5%。通过数据我们会发现,消费者对食品类的需求更加信赖线下,这个是现在的一个现有的状况。

因为整个的母婴实体店体系很分散,面临着效率低,库存管理难,成本比较高,竞争激烈,获客难,生命周期短。一个是渠道太分散,品类品牌多,效率低。线上平台、垂直电商多,线下母婴店很多,分散广,整体效率比较低,难以以比较大的传统的连锁型的进行整合。

第二个是供应链层级多,成本高。由于渠道的分散、导致小的母婴店的供应链层级多,渠道成本高。同时,品牌商下沉四五线市场的成本高,因此经常看到三四线以下的市场都是很不知名的品牌。第三个是信任危机,消费者安全意识强,获得难,食品安全事故频发,导致消费者对婴幼儿奶粉、食品、用品的安全性非常敏感,安全是第一需求,信任是最重要的消费动机,渠道商、品牌商都如履薄冰。

信息分类:婴童用品招商网 编辑:银琦
关键字:母婴店经营