母婴店精英导购是怎样炼成的？

一、要有眼色

看见孕妇挺个大肚子，怎么好意思不帮顾客提着购物袋！想打的士的帮忙叫停出租车，有私家车的送上车座，做公交车的，更要满心感激，再三感谢（准妈妈们大老远来一趟多不容易啊）

二、让耳朵竖起来

竖立起耳朵，认真的听客户倾述，从头到尾不要向她推销一样商品。有时倾听比推销更能起效果。

三、真诚夸奖竞争对手

假如客户问起竞争对手情况，你就很真诚夸对手（在这同行是冤家的年代理，真诚夸奖对手和情况不能说没有，但是很罕见，因为一般的夸奖对手情况都是故作高度，装模做样罢了）。 

四、解说30种产品

心理学家告诉我们，解说完5种以上产品客户还是光问不买后，营业员就要开始不耐烦了，10种以上就很少有营业员还能耐心给客户解说了。正常情况下能给只问不买的客户解说15种产品就算是奇迹了。我们要做的是：以15个品种为起点，假如想在脸上写上：“不耐烦”三个字，至少也要在解说完30种产品之后，假如她最终还是不买，我们再说一句：真不好意思，在我店里没有您适合的产品，下次我们一定把品种做得更齐全。

五、不让她买产品

假如确定产品不适合她的，坚决的告诉她，这产品不适合她。

六、精确时间到小时

店里难免会缺货，假如客户问什么时候会到货，一般的回答是：大概某某天会到，我们要做到的是：某某天下午4点会到货。听到这样的回答，客户对你的忠诚度最少提高30%。

七、热情退货

大多店面退货时的脸色都不是很好看的，就算是退回给客户，也不是心甘情愿的。假如有一家店面退货时比卖货态度还热情，这样的店面就一定能留住客户，因为它留住了客户的心。

八、上门去给客户退钱

假如多收了客户的钱，客户不知情的情况下，一定要上门去退还，最好能带点小礼品以示道歉。钱多钱少是其次，这份心让人无法舍却。