母婴店导购如何服务好特殊群体孕妇？

孕妇是一个非常特殊的群体，她们去买东西，一般都有人陪同，而且她们买东西考虑的不仅仅是本人，还有肚子里的胎儿。那么，母婴店导购该如何服务好孕妇顾客呢?

切忌随意对顾客做出猜测

失败话语一：

导购：您慢点，大姐，您怀孕多久了?我猜肯定是个男孩吧?

点评：不要随意猜测顾客怀的是男孩还是女孩，万一跟顾客期待的相反，会引起她的不悦。

失败话语二：

导购：我向您推介这款直筒型的，穿起来比较方便。

顾客：我刚怀孕没多久，穿这款衣服显得太夸张了，这款直筒型的方便是比较方便，但是感觉穿起来明显偏大了，显得太臃肿了。

导购：怀孕期间不应该太讲究是否合身，宽松些比较好。

点评：从普通人的角度来看，这个导购员的推介合情合理，但是对于专业的导购来说，这样一概而论的推介模式略显业余。

提醒：怀孕期分为初期、早期、中期和后期，怀孕初期和早期孕妇只是腰有些变粗了，所以这个时候导购员可以向孕妇推介上紧下松的A字形裁剪或者没有褶的衣服，这样既能保护孕妇又能显得不髓肿。而对于中后期的孕妇，则应该重点推介上下一样粗的H形衣服或者有褶的衣服。本例中导购员的推介显然是不专业的。

抓住孕妇的消费心理特点

孕妇是一类要求非常高的群体，同时也是一个非常好推销产品的群体，关键是要抓住她们的消费心理特点。

1、孕妇买东西第一要素是安全，这个安全不仅是对她本人的安全，还有就是对胎儿的安全，因此她们最注重的是产品质量而不是价格，她们往往会去一些大品牌的专卖店或信誉度比较高的门店，因此对导购来说，在宣传的时候着重渲染的是质量，对于价格基至可以不让步。

2、孕妇买东西一般都会有人陪同，这时候决定权可能就不仅仅一个人，另外付钱的大多数都不是孕妇本人，因此，导购员在推介时要关注陪同的人也是关键点之一。

3、孕妇是个特殊人群，导购员在推销时一定要注意礼貌和安全。

成功案例：周到的服务可获取怀孕顾客的信任

导购：“大姐，都说女人怀孕时是最幸福的，看看您就知道一点儿都不假。能冒昧地问一下您怀孕几个月了吗?”

顾客：“这个有关系吗?”

导购：“大姐，您别误会，我们是根据您的形体、胎儿的成长时间以及您穿衣服的场合来推介孕妇服的，所以还要冒昧地问您一句现在是否还上班呢?”

顾客：4个多月了，现在还上班。

导购：“大致情况我了解了。我们这儿有一款休闲孕妇裙装比较适合您，它的尺寸相对宽松适合您这个阶段的孕妇穿，而且有多种颜色，它的材料有两种：如果您是经常用电脑、手机那么建议您买防辐射的A型，如果不常处于这些有辐射的环境中可选择B型。

总结 : 对于孕妇，我们要多关心，多问候，不要怕麻烦。

本案例中，导购看似啰嗦但恰恰给顾客的感觉是考虑周到，专业，设身处地地为顾客着想。准妈妈的在孕期衣服是系列购买的，所以新顾客认可商品和服务后成为回头客的概率非常高，可以小范围地达到高效益。此外，当宝宝一天天长大，需要购买婴幼儿用品时，这个门店也可能成为顾客的首选。