母婴店当顾客问你们现在有促销吗？该如何应对

有些顾客在门店看了商品之后，第一句话就是：“你们现在有促销吗？”如果导购说没有，顾客有可能又会问：“你们为什么不做些促销呢？”这时，导购怎样应对最好？

常见应答与分析

常见应答一：“我们的产品一直都是这个价，不会促销打折。”

分析：直接告诉顾客不要有这种等促销打折再购买的想法，这样会直接降低顾客的购买欲望。

常见应答二：“可能过一段时间就有了。”

分析：这样说等于直接告诉顾客，要等到换季的时机再来购买，这必定会导致一部分顾客流失。

常见应答三：“我们一般只是在换季清仓的时候才会做促销活动。”

分析：含混不清，让顾客心生猜疑：既然有可能我为什么不等等呢？

难点透析

顾客这么想，并不是对产品本身质量和品牌不满意，无非是想物美价廉而已，但物美价廉往往是可遇而不可求的。

因此导购就可以抓住顾客的这一心理，婉转地向顾客表达，物美价可能就不便宜，价便宜可能物就不一定能达到要求。

成功导购范例

案例一：

顾客：“你们怎么不办一些促销活动？”

导购：“姐，其实我们每年都有促销活动的，这个都是由公司上层根据市场方面的变化做出的调整，只有做出安排后，才会通知我们准备活动。您想要的这款产品现在卖得很好，等到促销的时候，还真不敢保证是否还有货，所以，您看是不是先看看这一款？”

分析：导购可为顾客分析利弊，这样更具说服力。比如：促销活动一般打折的产品都是型号（段位）不全的的，即使到时候有促销，也未必能买到适合您的。

案例二：

顾客：“你们为什么不举办促销活动？”

导购：“真是抱歉，姐，我们的产品促销活动一般都在一些特殊情况下才会举办，比如换季或者是公司战略调整或者是回馈客户的时候。其实我并不建议您等到那种情况下购买产品，譬如拿换季来说，这个时候的产品一般都不会很齐全，而且促销的时候有很多服务是没有的，其实您看种的这款产品，性价比也非常高，所以，我建议您现在先看一看。”

分析：有一利必有一弊，促销活动相对来说价格上是便宜了，但是相应的型号、或服务上必然有所减少，导购采取的方式是“扬短避长”，尽量用弊处来弱化价格便宜这一长处、于此同时还可以多介绍些现在购买的好处。

常见技巧总结

激发顾客购买欲，顾客可以等，导购不能等，因为导购等待就意味着错过销售机会。所以此时导购应当使用具有煽动性的语言及适当的购买理由激发顾客的购买欲，推动顾客立即做出购买决定。