导购可采用先贬后褒 说话要生动委婉

    营业用语是讲究技巧的，有时可采用先贬后褒的导购法，而且说话尽量形象、生动和委婉一些，这样会让顾客听了很舒服，心情好了产品自然就好卖了。
    比较以下两句话：
    （1）--“这件孕妇装价钱虽然销微高了一点，但质量很好。”
    （2）--“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。” 
    这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：
    A--缺点→优点=优点
    B--优点→缺点=缺点
    因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。  
    再看下面三个句子：
    “这件孕妇装您穿上很好看。”
    “这件孕妇装您穿上很高雅，像贵夫人一样。”
    “这件孕妇装您穿上至少年轻十岁。”
    第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。
除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。