开母婴店吸引回头客的经验

销售就是满足顾客的需求，为顾客创造利益。我们可以想一下，顾客在购买我们的商品时很多时候，都不太了解我们的商品是什么原理?如何使用?有哪些好处?如果顾客不了解商品的正确使用方法，使用错误，造成了不良的使用效果。那这种情况，是怎么发生的呢?是不是在销售过程中没有细细说明，或是顾客忘记了正确的使用方法而造成的呢。那这种情况如何避免呢?那就是售后服务。

售后服务在表面上解决了顾客的错误使用与错误理解，更重要的是解决了顾客对店里的印象与好感。在现实商业竞争中，很少有店把售后服务做到很好的程度。这也就形成了鲜明的对比。做好售后服务与不做售后服务的店肯定是大不相同。另外，当顾客在一个好店进行消费后，得到了满意的商品与更好的售后服务后，顾客是不是会向她的朋友们推荐我们店的好处呢。这也是更重要的。朋友是最信任我们的。

做好售后服务的二大环节

第一环节

销售人员，在销售成交后，一定要记住，把各种商品的正确使用方法与注意事项细细的向顾客述说一次。如有必要，要以文字形式说明。更重要的是，留下咨询电话，一定要留下店里的咨询电话，这代表着店里的形象与服务。商品厂家虽有800的免费电话，但不代表店里形象与服务。另外，也不能及时的了解顾客的真实需求与问题所在。

第二环节

店里一定要设有服务电话，对所有顾客进行回访。由保健医生与销售人员组成的小团队进行回访。营养保健由医生来完成。其它的可由销售人员完成。当销售人员成交后，一定要把顾客的资料与联系电话及所购买物品清单交由保健医生，帮助分析，并建立档案。从所销售商品交易日第二天进行首次回访。之后把回访结果写下来。了解后，在销售日一周内再回访一次，进行第二次回访。第二次回访的内容主要是使用商品的效果与感想。

根据以上二大环节，并结合店里的情况，可制订有效的售后服务表，进行回访与销售。

店内会员体系建立

在走访店时，我发现几乎所有的店都有会员制度。但不够健全。对那些不够会员资格的顾客却不留下任何的联系方式与顾客的资料。其实会员就是一种资源。这么说吧，如果我们店里搞活动，做促销，想在短时间内通知目标人群，就是以前曾经到过我们店里的顾客，那只有一种办法最快也最好。就是短信平台。但如果到过我们店里的很多顾客因为不办会员或是不够会员标准，没留下联系方式，那就通知不到。这就会损失营业额。所以说，要想尽一切办法留下顾客的有效联系方式。

所有顾客包括购买产品的，没有购买商品的，都要留下资料与联系方式。会员可设为普通会员，与金卡会员等级别，享有的特权也各不相同。根据消费额度来区分。另外，可针对满足级别的会员进行定期或不定期的抽奖活动。这样更能刺激顾客的消费与宣传。

对外市场推广体系

做好店里销售与服务及顾问工作并不一定能达到最好，还有一个决定性因素就是顾客的数量。顾客的数量就需要市场推广宣传。我们的母婴店，所需要的顾客有局限性。目标群体明确，该如何才能找到顾客，让顾客到我们的店里来呢?主要有以下几种方法：

与有实力的商品厂家及代理商合作，在当地联合搞大型促销及活动。商品厂家或是代理商在宣传时就会对我们的店进行联带宣传。

与当地的婴幼儿摄影机构、早教中心等机构进行联合宣传，互发宣传单，并适时的联合搞活动。

在当地的妇幼保健院及妇产医院等地发放宣传单与商品折扣券吸引新顾客来选购。

联合各种商品的厂家或代理商，定期不定期的联合搞活动，来增加销售量。销售淡季加大活动的频度。

定期向店内的会员发促销及活动短信。