顾客不愿进店怎么办？学会这4招让你客流不断

在门店的经营过程中，最令老板们头疼的事情就是：店铺选址地段好、人流量大、产品有卖点、活动力度大，BUT，就是没有多少客人进店！这该如何是好？

还有很多门店老板反映：店铺刚开张的时候生意挺好，进店的顾客也多，可两三个月一过进店的顾客就少了，问题是产品还是当初那些产品，店员的服务质量也一直很稳定，促销活动门店也一直都在做，为啥顾客就是不上门消费呢？其实，想扭转这种局面并不难，咱先搞清楚顾客为啥不愿上门消费，然后再逐个击破，最后再创造条件让顾客产生进店消费的冲动，这样一来问题就解决啦！

顾客不愿进店的背后，暴露了门店哪些问题？

问题一：门店产品陈列不到位

设想你是顾客，当你走进一家门店想买奶粉的时候，门店入口处堆放了很多等候上架的产品，你对这家门店的第一感觉一定是管理不到位、产品乱摆放；

接下来你继续往货架里面走，简单地转了两圈也没有发现自己想要的那款奶粉，这时你的第二感觉是我要买的奶粉是畅销产品，可进店转了半天都没找到，这家门店不是进货不全、就是产品摆放有问题，耐性好点的客人会选择询问店员，耐性差点的干脆直接推门走人，心里暗暗下决心下次再也不来了。

问题二：店员穿着太随意、服务不到位

有些门店对店员着装没有特殊要求，所以店员一般都穿着私服来上班，这样做会产生两个问题：一是顾客有疑问的时候，抬头一看满店的消费者却找不到一个店员，顾客不知道找谁解答疑问；二来穿着随意，形象邋遢的店员，会让顾客觉得门店不够专业，进而对门店售卖的产品和提供的服务产生质疑。

店员服务不到位是常有的事，如果你是消费者你也能随口说上几个店员服务的问题：例如你想要买惠氏启赋二段奶粉，店员找了半天才找到；再比如你家宝宝最近得了湿疹，想咨询店员在养育上有什么注意事项，对方却一问三不知……类似的场景还有很多，这些都在消耗客户对门店的好感，时间一长自然不愿再上门。

问题三：门店宣传推广不到位

门店不宣传、产品不推广、客户不进店、门店业绩差，这是一个恶性循环。所以针对客户不进店的问题，我们首先要想想门店的宣传推广是否到位，如果这个环节没做好，后面的客户进店和完成成交是很难达到的。

很多门店都存在一个现状：刚开业的时候店员拼命拉会员、经常做客户回访，可时间一长，这些回访的动作慢慢就落下了，门店有新活动不向会员介绍，产品要打折也不向会员推广，客户买的产品好不好用，有没有疑问、要不要补货这些一概不管，门店对顾客不上心，顾客自然也忽视你！

好啦，问题咱列出来了，接下来就看看如何解决问题。

1.改变陈列促成交

一位优秀的店员曾经说过：“我特别喜欢调陈列，所以每次一到店铺就想要去调陈列，每次只要我调完陈列，就会一直有顾客上门，并且一直试用、成交。为什么顾客在我空的时候不来，我一调完陈列她们就来了呢？” 

陈列是门大艺术，喜欢调陈列并善于调陈列的店员对顾客的需求都是十分了解的，首先她会在店门口进行特色产品的卖点展示，从而达到吸引顾客进店的目的，其次她会将畅销的商品放置在能吸引顾客且容易触及的地方；再来她会时刻注意保持货架的干净整洁，对于包装破损的产品绝不会摆上货架。当产品会“说话”了，吸引顾客进店、促成销售就会变得很简单！

2.店员统一着装和培训

门店完成用陈列吸引顾客上门的步骤后，门店再安排店员穿上统一的服装、一起学习系统化的母婴、产品知识，并进行定期考核和总结，从而以更专业、更规范的母婴行业从业者的面貌主动出击，相信凡是进店的顾客都会感受到这家门店的正规和专业。顾客在与店员一对一沟通中，获得了优质的服务和心仪的答案，她们对门店的印象分也会越来越高，这种信任一旦确定，那客户就会来店重复消费。

3.进行三重拦截

针对没有顾客进店的门店，坐店等客的思维一定要抛弃，主动寻客才是最好的解决方案！门店如何主动寻客？过程中要注意什么？这里推荐“三重拦截”。

第一重：氛围拦截

门店在做氛围拦截的时候要注意两点：一是要抢眼，用鲜艳醒目的颜色吸引顾客关注；二要挡眼，让经过门店的顾客看到满山满谷的赠品、还有物料。

氛围营造的方法有10种，具体包括地贴、吊旗、易拉宝和展架、海报、堆头、拱门、灯箱或者LED屏、活动条幅、还有灯光设置及音乐的选择等，门店可以根据实际情况和预算来选择。

第二重：人员拦截

店员走出店面拦截顾客，能有效提升进店率。但要注意的是这里指的拦截可不是强拦，不然顾客会很反感，店员话还没说出口顾客就把你PASS掉了。人员拦截要注意以下几点：

选择最佳站位：门店的入口处、人流量大的过道、电梯出口、卖场入口都是招揽顾客的绝佳地点；

拦截话术：除了话术统一之外，要注意话术得当，礼貌为主。

制定奖惩制度：有奖惩，才有竞争力，更能激发出店员的潜力。 

第三重：产品拦截

充分利用人的爱占便宜和猎奇心理，例如在店门口展示一款有特色、有卖点的产品，并告诉消费者这款产品现在折扣力度很大，定价远远低于消费者的预期，这样一来不管消费者最终有没有购买，但是勾起了她们对门店的兴趣，这个引客进店的目的也就达到了。

4.网络、电话、微信用起来

多个渠道推广就是多了一群潜在客户，门店在利用地推的同时，可以巧用小程序和社群等网络工具，将店面最新产品、活动等讯息发到网上，将线上潜在顾客引流到线下。于此同时，店员可以针对门店已有会员进行持续的电话和微信回访，在交流感情的同时，了解客户是否需要补货、顺便介绍门店最新活动。

如果上面提到的四个步骤，门店都能保质保量的达成，相信吸引客户进店这个目标轻松就能完成，最后预祝所有母婴门店的客流都能川流不息、接踵而至、人山人海、络绎不绝！