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2019母婴实体店的新模式是什么?
现在母婴店大多都是通过实体店+社群营销并通过社交分享和口碑传播以积累粉丝。这本质上就是将门店作为流量入口,通过社群完成交易。而他们留住顾客最主要的做法是通过孕妈大礼包、回购政策、产品促销、VIP会员等方式进行转化,这种大投入“拼”来的会员,粘性并不高。
因此母婴实体店極需转变营销模式开拓创新,以基于门店的信任和产品品质来驱动用户,而并非纯粹的利益博眼球。
有一种母婴新零售模式比较特别,主要通过微型活动搭建起门店与消费者沟通的桥梁,即通过现场真实、有趣的互动体验,建立起门店与消费者的信任基础,积累第一批社群种子用户,激活微社群,再通过社群的口碑传播进行会员裂变。这种模式为门店打通了线上与线下,多触点引流,同时门店的人性化服务模式,增加了门店与消费者之间的粘性。
以前的社群运营多数是通过促销等相关利益驱动消费者,俗话说“以利相交者,利尽则散”,通过促销能够短时间能获得大量的用户,但这也是为什么很多母婴店建立的宝妈社群都成为了“僵尸群”的原因,因为没有信任的基础,母婴行业是更加相信熟人推荐的行业。
而微型活动通过线下举办不同主题的小型活动,门店很容易就能与消费者建立连接,做到一对一深度沟通,了解真实的消费需求,这一点是核心,因为新零售重点不是数据,是要读懂消费者,做好服务。
有信任的基础,后期通过母婴知识、促销礼券、社群下单、送货上门等相关服务,加强与消费者之间的沟通,形成营销的闭环。所以,很多母婴店看似进店率低,但实际上销量却持续上涨,原本线下的购买行为已经转移到社群下单。
母婴实体店从单一的经营到现在的一站式体验,从价格混战到如今的良性定价,不断往好的方向发展。如今营销环境更加开放和多元化,机遇与挑战并存,需要不断寻求新方向,不断转变思路变革创新,才能不被淘汰,另外人(消费者)是必不可少也是很重要的一个环节,不可忽视。