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10个让顾客愉快买单的沟通技巧

发布时间:[2019/11/22 8:47:27] 文章来源:火爆孕婴童招商网
10个让顾客愉快买单的沟通技巧,赶快学起来!

10个让顾客愉快买单的沟通技巧,赶快

1 赞美行为而非个人

举例来说,如果对方是厨师,不用明确说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

2 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是指出对方的不足,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

3 面对别人的称赞,说声谢谢

一般人被称赞时,多半会回答“还好”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说“谢谢”。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

4 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是……

就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。心怀大度,包容他人。

5 批评也要看关系

忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

批评也可以很悦耳

6 想要指出别人的不足,并希望别人改进,比较容易让人接受的说法是:“关于你的……我有些想法,或许你可以听听看。”

7 时间点很重要

批评,千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

8 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来,沟通就好。

9  同时提出建议

提出批评的同时,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

避免不该说出口的回答

10 注意谈话的方式。“不对吧,应该是……”这种话会显得你故意在找碴,让对方产生抵触心理。

另外,我们也常说“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息,不够有理有据,有失得体。

信息分类:婴儿用品批发网 编辑:春燕
关键字:顾客沟通技巧