店长『三把刀』和『三分钟』，快速解决99%的问题！

优秀的店长都是这样做的......

店长，是门店经营的掌舵人，是员工的直接管理者，扮演着“承上启下”的重要作用。

如果店长没有好得管理能力，即使导购都很优秀，也难以实现理想的业绩，不仅留不住优秀的人，还会出现这样那样的众多问题。

可是，怎么做才能管理好一个门店呢？店长“三把刀”和“三分钟”，帮你解决99%的问题，快速管理好你的店铺！

01 三把刀

优秀店长的三把刀的诀窍是：第一把刀，名忍；第二把刀，名韧；第三把刀，名定！

第一把刀，名忍

新手店长，需要在面对原本与自己平起平坐的昔日同仁直呼其名时，忍；老手店长，需要在面对新店与自己所带的老店有这样或那样的差距时，忍。而不是从天花板到地板砖，店内店外，惟我独尊。为了显示自己的威严，动不动就对店员们训斥一番。

对于新手店长来说，一味地训斥并不能更好的树立威信，还可能会造成更严重的叛逆情况。在刚接手店长工作时，面对店员的挑衅和不尊重，最好的方法就是先忍耐下来，之后努力工作，做出成绩自然会的到信服！

对于老手店长接手新店来说，总是夸赞自己的老店，常常训斥新店店员也是行不通的。这时候面对新店的各种不足，就需要先忍耐下来，及时改正，这样才有意义。

一名优秀的新店长，除了会忍之外，还必须做到明察秋毫。

每一位新店长，在管理店铺时都要先做调查，再做店长。先了解店铺情况，在做相关的管理工作，对症下药，才能做到药到病除！

第二把刀，名韧

任何一家新开的门店，开业初期，由于资源集中，造势充分，生意都很红火。但是，随后一般都会面临一段较长时期，生意惨淡的“磨合期”。这时候，在总部及分部压力不断加大的情况下，很多新店长甚至老店长，便会迁怒于店员不努力。

所谓众心齐，泰山移。当店长指责店员的时候，店员其实对店长也有一肚子抱怨，而当抱怨成为一种风气，那么门店将很难形成合力。

所以，不能改变的事实是新店开业后必然经历一个从波峰到波谷，再到波峰的马鞍型震荡期，而能改变的则是店长及店员的心态。

除此之外，从新店运营技术的角度而言，一位有作为的店长，还要在新店开业之后甚至之前，拟定出商圈范围内毗邻社区的作战计划，带领店员变坐商为行商，尽快缩短波谷期的震荡幅度和时间。

当然，这种情况我们将其称为具备能动力、行动力和反弹力的活性化韧性，而不是被动等待，更不是怨天尤人。

第三把刀，名定

所谓“新人守老店，老人开新店”，基本上已经成为各大门店巨头约定俗成的“行规”。但是，对于任何一位刚到任的店长而言，心里都清楚，上面看的是业绩，无时无刻感受到的则是一种逼迫的使人喘不过气来的压力。

因此，我们经常可以听到：“你们可以想像一下，我的压力有多大”，“上面把压力给我，我当然得给你们压力”等等。尤其是那些“新店长”，最容易犯下把压力吹大，踢给店员们的低级错误。将心比心，我们希望有什么样的领导，店员们便希望有什么样的店长。

一名新店长，如果不能在淡定上下功夫，只是一味的转移压力，不愿意担当责任的店长注定无法在店员心目中树立起威信。

而一位没有威信的店长，怎么可能获得店员们发自内心的尊重？其所发出的指令，怎么可能做到“令行禁止”？而一位淡定从容，镇定自若，敢于担当的店长，则反之。

所以，对于一位新店长，心态的修炼比任何事情都重要。

只有从了解店员开始，从深耕商圈做起，从敢于担当责任出发，无论是老手新店，还是新手老店，都不是什么主要问题，反而随之时间的推移，店长威信的树立，店员技能的进步，相应的问题会迎刃而解。

02 三分钟

“一分钟经理”的含义就是不用很多时间就能做出出色成果的经理。

他工作的诀窍是：一分钟目标，一分钟称赞，一分钟批评。

一分钟目标

1.与下属协商，就他的工作目标达成一致意见；

2.明确好的工作表现是怎样的；

3.用不超过250字描述下属的目标，并写在一张纸上。

4.反复读你的目标，每次用大约一分钟的时间。

5.每天用一分钟时间审视自己的表现；

6.看看自己的行为是否与目标一致。

一分钟称赞

1.预先告诉人们你会让他们知道你对其工作业绩的评价。

2.及时地对他们称赞。

3.告诉他们对在哪里，并且要说得非常具体。

4.告诉他们这件事情做对之后，让你感到多么开心，对组织和其他同事有多么大的帮助。

5.停下一分钟，让他们静静地"体会"你的开心。

6.鼓励他们以后继续这么做。

7.和他们握手，或者用其他的举动向他们表明你会支持他们在组织中的成功。

一分钟批评

1.在刚做错事的时候批评。

2.明确地指出错误之处。

3.告诉他们这件事带给你怎样的感受，而且要说的明确。

4.沉默几秒钟，让他们深刻体会到你的感受。

5.和他们握手，而后用其他行动让他们知道你真诚地站在他们的一边。

6.提醒他们你多么器重他们。

7.再次肯定地告诉对方你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做得不好。

8.批评过后，事情就过去了。

--结语--

门店生意好坏，与店长有着千丝万缕的关系，强将手下无弱兵，优秀的店长一定会带动整个门店人员实力的提升。

当你成为店长的那一刻起，你就必须扛起整个店铺的运营。做到以上几点，就是成为一个优秀店长的第一步！