母婴门店管理的正确打开方式

门店管理无外乎就是人员、数据和商品的管理，母婴门店管理当然也是从这三个角度出发，母婴门店管理知识总结如下：

一、人员管理

针对人员管理，旨在通过科学的方法，正确的用人原则及合理的管理制度，调整人与人、人与事、人与店铺的关系，以充分利用人力资源，确保店铺的正常高效运行。

1. 制定人员管理制度，并严格执行。

具体制定包括人员出勤、外出、交接班、排班、目标销量等制度。同时，设定科学销售目标。

2. 做好人员培训管理，并定期进行。

面对激励竞争的母婴行业，人才才是最有利的竞争力。门店可以通过入职培训、技术培训、岗位培训、专业知识培训等。让员工更专业给客户提供服务，留住客户，确保门店的可持续发展。

3. 做好会议管理，并每天进行。

会议管理是门店管理很重要的一部分，需要做到会而有议、议而有决、决而有行。会议门店经理可以选择晨会或者晚会，目的都是对前一天或是当天的工作总结，和接下来一天工作的目标设定和分解，具体还是看门店经理倾向那种会议形式。

4. 加强执行力和工作效率的提升。

员工的执行力，是员工工作效率的体现，门店经理做好加强员工执行力的管理，就能很有效的提升员工的工作效率。

二、数据管理

数据管理的基本目的是从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的数据中抽取并推导出对于我们门店管理有价值、有意义的数据进行管理，能够让门店经理发现问题根源，从而通过分析解决问题。

1.店长定期做问题分析。

店长要掌握发现问题、分析问题和解决问题的能力。建议店长掌握一些分析问题的工具。

2. 店长要做好经营数据分析与销售策略调整。

数字是店铺的温度计，能够快速诊断店铺问题的关键；店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率。店长需要掌握店面盈亏平衡点；把握门店数据分析，有效进行货品调整。

3、定期做会员数据分析。

了解会员的新增和销售情况，以及老会员销售贡献率分析。

三、商品管理

在门店管理中，商品是我们的命脉，所以做好商品管理很重要，具体总结如下几点。

1.货架商品的陈列，整洁有序。

所有陈列商品做到货架、柜台及商品包装的高度清洁，各个货架按商品品类陈列，划分好区域，给顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。

2. 特殊商品的陈列，醒目有序。

特价商品和活动商品的陈列比较特殊，这种商品多数是库存较大或则换季商品，需要在短期能大量卖清理。所以采用：醒目位置已地推形式等形式呈现，吸引顾客注意；明显的价格牌，越大越醒目的价格牌，会有越便宜的感觉；采用价格让利，能吸引客户，让顾客觉得“物超所值”，提高购买欲望；还可店内广播造势，用听觉刺激消费者产生购买欲。

3. 合理的商品布局。

在店铺的重要通道配置合适的商品促进销售，比如：主力商品，购买频率高的商品，快速消费的商品。

四、其他管理

投诉巧管理，合理遏制事件扩展。面对顾客到店进行投诉，店长和店员在处理投诉时注意：首先找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品；让顾客坐下来，奉上茶水，让顾客先讲问题，边听边记录；顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受)；向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。