玩具店员要注意与顾客的沟通禁忌总结

玩具店靠什么提升销量，一直都是困扰很多店主的问题。其实除了玩具店的玩具产品能够吸引顾客的眼光外，玩具店员如何与客户进行有效的沟通也是能否赢得顾客的关键。而人与人之间相互沟通中又存在着很多禁忌，把握好分寸，避开这些禁忌，是玩具店员做好销售的前提。

1、禁忌自说自话

什么叫做沟通，就是要在两者之间进行的，有互动的，双向的思维交换才叫做沟通。而只有在沟通中有来有往也才显得顺畅。因此，玩具店员在于顾客沟通中，不能只是自说自话，也要鼓励顾客讲话，通过顾客的谈话，玩具店员可以了解顾客个人基本对玩具的最基本需求，如：是想购买毛绒玩具?还是塑胶玩具?只有对方说话我们才能了解的更多。而沟通是了解顾客最有效的工具，如果只是店员自己自说自话，则失去了沟通的意义，变成了店员的一个人的独白。

2、 禁忌态度冷淡

你怎样对待别人，是别人对待你的模板。如果你对顾客冷言相对，那么可想而知顾客即使再需要买这款玩具，也会被你的态度吓退。因此，对待客户要忌冷淡。玩具店员在与顾客谈话过程中，态度一定要热情，用真诚的语言打动客户，用言谈举止中流露出的真情实感来融化顾客。感人心者，莫先乎情，这是玩具店员的真情实感，只有店员自己有真情付出时，才能换来对方的感情共鸣。

3、禁忌与顾客争辩

碰到不太讲道理的客户时，不能与客户争辩。因为玩具店员与客户沟通的目的只有一个，就是要卖出自己的产品，在这个意义上来说，顾客就是上帝，与上帝争辩的结果可想而知。而有了不同的意见，争辩也是解决不了任何问题的，把握住自己的目的，就能够将自己的心态放平静。当遇到意见不统一的时候，玩具店员要理解顾客对玩具商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见。

4、禁忌质问客户

玩具店员在与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的所需与观点，因为人各有所需，他买玩具，说明他需要和认可你的玩具产品；他不买，说明他有自己的原因，切不可在顾客不买产品时，采取质问的方式与顾客谈话。如：您都看好了为什么不买呢?等诸如此类的质问式话语。用质问或的口气与顾客谈话，是玩具店员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的行为。

5、禁忌讲话太直白

玩具店员在与顾客沟通时，还要掌握的一门沟通艺术就是切忌讲话太直白。顾客的组成群体千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。玩具店员在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，千万不能直截了当地指出。因为一般人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，因此要忌讳讲话太直白。在与顾客交谈沟通的过程中，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，把握谈话的技巧、沟通的艺术，即使是要给顾客以忠告，也要委婉的讲出来。

玩具店员与客户的沟通过程，就是一个双向了解的过程，在这个过程中，玩具店员特别需要及时了解顾客的心理，这样，你在销售活动中才能把握好分寸，做到有的放矢。