99%的店长难题，把门店盘活！

店长的岗位不是仅靠努力就能胜任的！带团队、冲业绩，店长的岗位不是仅靠努力就能做好的，首先要具备优秀的管理素质！

员工情绪低落你该怎么办？

新任店长如何很快在员工心中树起威信？

你该用怎样的管理方式与员工进行沟通？

以上这些都体现着一名店长的能力和水平。那如何让下属快乐高效的工作？

1、如何让下属快乐的工作？

作为店长，有责任、义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。只有身处愉快的环境，员工才能有快乐的心情，才能高效工作、快乐工作。

店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属交流；多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。

2、如何调动员工工作的积极性？

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为店长，可以在店内经常组织比赛，并给予适当奖励提高员工间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。

比如：销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如要提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动工作。

3、员工情绪低落应怎样处理？

每一个人意志消沉的原因不尽相同。

有些人可能是因为从事超负荷工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；

有些人也许因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；

还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等。

店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。

4、员工产生矛盾冲突应如何化解？

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如置之不理，下属之间冲突只会逐步升级，你有责任恢复你所带领团队的和谐气氛。

在化解冲突时我们必须牢记：

01、处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协。

02、不要用解雇来威胁人，除非你真打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解；如果你威胁了，事后又没有实施，就会失去信用，大家都不会认真对待你的话。

03、区别事实与假设。消除感情因素，集中精力研究、深入调查、发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，找到根源才是解决冲突的关键。

04、坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。

你可以单独见一方，也可以双方一起来见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。

5、新任店长如何快速树立威信？

新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。

更换店长后，员工可能会有两种表现：第一认真工作，小心谨慎，避免犯错；第二故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。

另外，要尽可能在员工面前展现自己的能力，比如专业理论，实际操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你、信服你，以便尽快在员工中树立起威信。

6、新店长如何建立好的人际关系？

对下属来说，适应新店长的管理需要时间。那么新店长更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。

工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正、一视同仁，起到好的带头作用。

生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。

7、面对工作调动时，员工不配合？

作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。

如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司安排。

但有一点须注意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回”，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。

8、店长经常替员工担责对吗？

如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后弄清事情的真相后，再决定是处罚还是批评员工。

责任的承担也应区分具体情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。

9、让员工怕自己这种管理方法有效？

作为门店管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己绝对服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实认真工作的。

原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证效率呢？

所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要的，但树立威信不等同于让员工怕你。是要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。

10、关心员工但员工不领情怎么办？

如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是否正确，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地对待每一位员工，这些因素都直接影响到员工的工作心态。

更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，要积极采纳，这样员工才会慢慢配合你的工作。