门店优秀员工，优秀在哪里？

有些员工不仅销售能力好，被顾客喜欢，被店长喜欢，在同事间也有好人缘，这并不是无缘无故的。一般而言，这些优秀员工都具有以下素质：

1 、多面带笑容，多与顾客交谈

超市行业是依赖于顾客而存在的。与竞争店相比，自己店里的员工笑容如何？他们主动打招呼吗？

不要一看到顾客就回避，一走了之。当顾客进入离自己3米范围时，应面带笑容对顾客打招呼。

2、 员工之间不私自交谈       

有时候在店里，顾客看到员工之间间私自交谈，就很难插话提问了。顾客不知道他们是临时工还是兼职，

在顾客看来，他们都是店里的员工；这样，不仅影响了正常的购买，还破坏了超市在顾客心目中的形象。

3 、站在商品前与顾客说话

顾客想提问题，如果员工站着不动，顾客就很难与他们交流。所以，请站到商品前面，如果站在商品的周围，顾客就比较容易向他们咨询了。

4 、不向顾客提供模棱两可的信息        

假如顾客购买了某些商品，同时想购买其他商品，有的员工告诉他“在xx区域有销售”，顾客到那个区域一看，结果没有想要的商品，于是去了更远的其他店，结果买到了。     

此时，因为从我们的员工那里获取了跟实际不相符的信息，顾客就会不太满意，或许下次就不来我们的店了。 

所以，我们的每一位员工一定熟悉店内商品的陈列位置，提供给顾客的信息能说得更准确一些，以免给顾客造成“忽悠”的印象。

5 、独立解决问题      

不要遇到任何事就马上向主管和店长求助，自己多思考，确认自己是否能够解决。或是问问其他老员工，看看自己是否能够处理。      

另外，当没有顾客的时候，多向店长或其他经验丰富的老员工请教，学习一下陈列、促销的经验和技巧。

6 、严格遵守店铺的规定     

每个店铺都有自己的规章制度，对员工行为、工作流程方面有相应的规范；每个员工都应严格遵守店面的规定，如果发现有不合理之处，可在私下里主管和店长说明，切不可一意孤行、明知故犯。

7 、有“想方设法将商品全部卖完”的热情        

一进入超市，就要能感觉到一股充满热情的气氛，这种“想方设法将商品全部卖完”的热情，也能传递到顾客那里。      

如果将商品只是很平常地摆放，顾客可能看都不会看。

8 、有效利用时间       

“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……    因各种原因导致顾客来客数不高的时候，在空余的时候该做些什么呢？       

此时，店员应该问问自己：你的陈列真的到位了吗？商品知识记熟了吗？清洁做好了吗等等。其实，有很多销售时顾及不到的事情，都可以这个时候做。

9 、在店里也要保持竞争心态             

请保持一种竞争心态，员工间不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说，竞争是必要的。         

在店外，员工之间要团结友爱；在店内，店员要进行竞争服务；同时，要互相吸取优点，相互提醒缺点。        

把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说：“我和那里XX员工是朋友呢！”如果员工有像朋友一样亲密的顾客，就从他们那里听到很多诚恳的意见，无论对自己还是对超市都会有帮助。