店长你家导购差距到底在哪里？

都说新冠疫情是“黑天鹅事件”，很多人降薪、被裁...当然，导购们也难逃一劫。

认识的导购说这半年一分钱都没存到，连吃个麻辣烫都不敢点荤菜，想投身股市为韭菜事业做一份贡献也有心无力。

很多人认为导购是来钱快的工作，月入过万轻松无压力，疫情慢慢被控制了，怎么可能还没存到钱？

别觉得夸张，事实上80%的导购月薪过万难于上青天！

不过，也有一些导购就算是疫情期间，日子还是过得十分滋润，吃喝玩乐，一样不落。

那么，同样是导购，为什么差距这么大呢？

其实月薪过万的导购也是有迹可循的，今天就好好盘盘月薪过万的导购和普通导购不一样在哪？

差距一：拥有好的共情能力

共情能力指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。

现在的零售模式和以前有很大不同，消费者素质都很高，而且接触的零售业态也很多，你玩什么套路，人家一看也明白，正所谓，没吃过猪肉，还没见过猪跑么？

这种强暴别人价值观的做法，越来越不受欢迎，不仅仅影响客户的满意度，也不会产生长久的客户粘性，即使客户买了产品，他也会觉得不舒服，不想再次体验这种购物感受。

导购拥有好的共情能力，能让自己有亲和力，与顾客的距离迅速拉近，更能深切了解顾客的需求，增加签单的概率，让新客户成为忠实粉丝。

在推荐产品的时候能够从客户的角度出发，找到最合适的产品，而不是你认为对你利益最大化的产品。

差距二：专业能力很强

有人可能会说，做导购哪来什么专业能力。但现实是，顾客已经对销售话术有一定的免疫力，他们更希望你有专业知识。

现在，优秀的导购既要懂产品（会卖货），懂设计，又要懂软装（色彩，陈设，设计，生活美学/方式，风水，灯光，花艺等等），懂服务。这样才能给客户提供一站式整体解决方案，才能开大单。

差距三：积极主动

懒惰是人性弱点之一。很多导购都很难克服懒惰的性格，但优秀的导购却拥有强大的自驱力，能主动地去销售，主动地维护客情关系，主动地学习前沿的家装搭配知识。

有一个案例是，一个顾客进去门店后，看中一套家具，但由于厂家的问题，送货时间比较长，顾客有点犹豫。此时，导购为顾客争取提前送货，并承诺每天通知顾客送货进度，最后签单成功。

主动就有故事，有故事就不怕没有签单。

差距四：拥有高转化客源的能力

人在江湖走，资源备在手。一般的导购是做一单没一单，优秀的导购是做一单多一单。优秀的导购背后都有一群忠实的老客户，这些老客户的签单率是最高的，因为他们信任你。

那要怎么培养一群良好的老客户呢？

一般的导购与客户交易都是一次性买卖，没有想着要培养自己的客户群。优秀的导购，她会把眼光放得很远，不在意这次的买卖，而是看上这位顾客未来的购买力。

比如优秀的导购会引导客户加自己的微信，领取优惠红包，并与客户讨论产品的话题，跟顾客交朋友。

当节假日和客户生日的时候，优秀的导购都会送上祝福，维护彼此之间的关系。当客户需要购买产品的时候，第一时间肯定会联系这名优秀的导购，这样子来单肯定是最高效的。