童装导购:针对不愿试穿的顾客所采用的技巧

在购买衣服的时候，很多的导购员觉得顾客满意了，就会提出让顾客试穿，有些顾客觉得合适，而也有一些顾客，要么是对导购员的促销方式采取抵触心理，要么就是觉得麻烦，不愿试穿，尤其是儿童，孩子天生活泼，更不愿意接受导购员的“安排”。

导购员不应该持有迫切的销售心态。因为在这里，导购具有强烈引导顾客试穿的意味，而且这种强烈的引导表现得很强烈。因为终端一线的人员都明白，销售的成功与试穿衣服有很大关系。鉴于此，导购才会非常迫切地、不论情况地引导试穿，这极可能导致顾客的反感。试想一下，如果你是一位顾客，当你遇到的导购员在销售过程中，语言给人的感觉是咄咄逼人的，你是不是会很反感？

导购在建议顾客试穿衣服的时候，顾客就是不肯采纳导购的建议，在这种销售情景下，应该由导购员当场来感受“就是不肯”这几个字的具体程度，如果顾客是很坚决的，就是不愿意接受导购试穿衣服的建议，就不要强迫顾客。

为什么顾客不愿意接近导购，甚至很多顾客害怕接受导购的热情服务呢？“强迫”服务应该是其中一个主要原因，如果顾客并没有表达出坚决不肯，或者经过几番劝说，也没有明显表示出不愿意试穿的态度，导购是可以进行热情的、适当的试衣引导。

另外，衣服采用什么样的面料等等，这些不一定是顾客需要试穿的理由。人们早就过了穿衣穿面料的时代了，除了西服、羽绒、羊绒这类服饰需要强调面料，多数衣服更多的价值，不在于物理性质上的面料，而是在于精神美学。

这件衣服顾客是不是真心喜欢？是不是符合顾客的气质和风格？这对于引导顾客的穿衣，是不是一个比较好的解决方案？如果我们要想刺激顾客，不是用强烈的推动方式，而是让顾客主动走到试衣间。我们应该把试衣的体验，用恰当的语言描述出来，让顾客想象试衣的美丽效果，激起她内心的欲望。

因此建议导购如此表达：“小姐，我个人的观点觉得这件衣服还是比较适合您的气质，也合您现在的身材，面料也是比较透气，适合现在的天气，而且颜色也跟您的皮肤非常搭对，您如果穿上的话，不仅可以修饰体型，在炎热的夏天穿着这件裙衫，还会有风一般的感觉。当然啦，衣服本身就是一个立体感的商品，平面上可能看不出效果。如果愿意，不妨可以拿进试衣间自己试试，感觉一下。”

所以，导购员在平时多学习一些关于导购方面的书籍和心理学方面的书籍，搞清楚消费者的心理，针对消费者的不同心理采取不同的销售技巧，从而提升自身技能，也提高了自己的业绩。