满足客户的需求才能开出一个火爆的婴童用品店

做生意，开店铺本身就是一个有挣有赔的过程，这就需要经营者的悉心经营才行，可有的经营者钱也花了很多，不但差异化没有体现出来，反而客户满意度和忠诚度也在不断的下降，这就需要经营者认真思考了。

客户的满意度下降是有多种原因的，比如在积分回馈方面，这是个企业发展不同阶段影响和侧重点不同的版块。竞争对手已经把“积分金额”当成收款方式来玩回馈了。如果经营者还在用券、使卡，而且还费尽苦心地在这些券券卡卡的东西上布置“陷阱”，我们说她该小心把自己也给挖井里去了。其实积分返还，学问很大。有人说要选择20-45岁女人的最爱，以实用物品、创意产品为主；有人提议使用名品定制或名品配件；有人坚持常用的生活用品……但是，我们说这些并不重要，都可以用，关键在于你选择的过程。这个过程你不能看两个画册就好，或者说找几个人来貌似专业地搞个评选。做好这个你必须有深入城市生活的习惯，到各种积分换礼选项充足的市场去，跳过网站宣导，跳过礼品公司的影响，直接去接触礼品和礼品附近顾客的眼神、表情。最笨的方法还可以登陆全国各大百货店、购物中心、超市和银行的网站去调研，不信你没有发现，没有思路。

2005年年底，在批发市场发现KIT猫和米奇的创意产品很吸引年青女性的注意。第二年春季的时候，金安国际购物广场的积分换礼我就设置了一个礼品：米奇真空保温壶。换礼档期，客服中心的客服代表们总向我汇报，说礼品顾客都非常喜爱，甚至有积分不足的顾客还为礼品专门卖东西凑积分，最厉害的一个顾客卖了件三万元的裘皮。在我将信将疑，以为大家是讨好我的时候，我自己碰上了这么对母女，小姑娘特别漂亮，非常喜欢那个水壶。妈妈查询积分，还差几分，就哄孩子：“要不咱们帮爸爸在这里吧东西买了吧，就不去松雷了。”，小孩显然很高兴，拉着妈妈就走。不一会两人回来了，很自信地要求兑换了，我没有太注意。顾客走后，客服代表告诉我：“吴哥，刚才那个女士在亨吉利买了块五万多元的劳力士！”我一看系统记录，信了！

在这里，我希望表达的是：会员差异化努力，无论是消费折让、满额赠、来店礼、积分返还、抽奖等，还是特约商户、特别服务等，只要肯用心思，从消费者的角度出发来做，就可以用一分钱做一毛钱的事，有时候，甚至是一块钱，一百块的事。

开店就要投其所好，顾客喜欢什么，你就要准备什么，只有让顾客满意了才能有更好、更快的发展，毕竟顾客才是“上帝”嘛！