员工培训—经营玩具店的一些技巧

销售人员是与顾客交流最多的人员，首先要求服务是要做到位的，除了这些，他们还必须完成销售与促销的任务。

员工的日常工作主要包括:

1、负责玩具店或玩具吧桌面的清洁、整理，玩具摆设及店面布置;

2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具的正确使用方法；

3、熟悉玩具内容、玩具方法以及玩具的特色，以协助顾客娱乐;

4、正确迅速地找到顾客所想要的玩具，并且适当指导顾客，同时还要随时为来店顾客提供茶水，为顾客提供最佳的服务；

5、如果遇到顾客抱怨事件，应立即通知主管前往处理;

6、熟悉账单的作业流程；

7、接受并完成主管所交办的任务。

对员工的严格要求:

1、顾客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口;

2、必须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”;

3、随时保持室内环境卫生，物品整齐；

4、不能与顾客发生争执，如果发生应尽快解决;

5、员工必须积极学习玩具知识，勤于动脑动手，新玩具和设备必须在一天内熟悉精通;

6、保管好店内设施和玩具，防盗、防止破坏。

因此，一位杰出的员工，必须具备相关的服务技巧、产品的相关知识及良好的销售技巧。