玩具店导购促成交易技巧

玩具店的经营离不开导购的细心观察，要想拉来顾客也是有很多的技巧可言，其中的“三米原则”较为常用。所谓的三米原则就是，要在顾客距自己三米时主动打招呼等。只要导购能热情的为顾客服务，每天多3单生意也不是不可能的事情。

现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好”，我是一个快乐的人。“那么你一天可能都是快乐的。这正好反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进他的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

那么最佳时机：

1、当顾客看着某个玩具（表示有兴趣）

2、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）

3、当顾客仔细地打量某件玩具（表示有需求，欲购买）

4、当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道价格，产品功能）

5、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）

6、当顾客主动提问（表示顾客需要帮助和介绍）

导购用心了，细节把握住了，时机找对了，顾客满意了，下一步就是我们促成交易的时候了。

原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易了。