如何建立顾客数据裤的流程

进行顾客管理，建立顾客管理数据库，是企业获取竞争优势的重要手段。数据库存营销，是通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标消费群，使促销工作具有针对性。 建立数据库可按下面流程：

顾客最后一次购买的时间。由此判断顾客光顾的频率，如果顾客长期没有光顾，就要调查原因，是对上次的购买不满意还是有其他竞争对手进入。

顾客每次的平均消费额。这组数据能够说明顾客结构和顾客定位，以确定企业是否有足够的潜在市场。

顾客的地域分布。一般说来，商业企业附近的客户应是主要顾客群，如果不能很好吸引这部分顾客，企业生存则存在危机。

顾客所处的行业、单位及住所。通过这种分析，可以了解顾客的具体组成，并对顾客群进行细分，可以有针对性地开展广告、促销等活动。

顾客在一定期限内购买额之间的比较。通过这种比较，可以知道顾客购买态度的变化，如果购买量下降，要引起企业的重视。

根据不同的商品类别细分顾客。比如将顾客划分为食品顾客组、家电顾客组、服装顾客组等，了解他们对不同商品的需求状态，决定各种不同商品的规模结构等。