玩具店如何做好服务营销

我国玩具市场从业人数正在不断增多，这一事实带来的唯一结果就是玩具市场的竞争日益白热化，因此，玩具店要想在市场上站稳脚跟就要从服务营销上做起。

要做好服务营销，需要重点从以下几个方面入手：

1、从以玩具产品功能、性能为核心转向以玩具或服务能够给顾客带来多少的利益为核心。使交易性的营销变成关系营销。

2、要从不重视客户服务转向对顾客实行高度承诺。借此和顾客之间建立一种长久的互信、互利关系。

在销售过程中，要想真正地体现服务营销，具体要做好以下几点：

1、重视售前服务

比如，通过建立良好的客情关系，让消费者增加对玩具店和玩具产品的好感，通过规范化的市场操作，如，统一的外在形象，规范的装束，标准话术等，让消费者信任玩具店的服务水平等。

2、强化售中服务

这里所说的售中服务，主要是指玩具店在销售的过程，要加强对消费者的服务力度。比如，销售的过程中要加强和消费者之间的交流，更多的听取消费者的意见等。

3、完善售后服务

主要是指产品要完成交易后的后续服务，比如，质量承诺、免费送货或是一定时间内可以实行玩具保修等，从而通过良好的售后服务，实现口碑效应，增加消费者的信心与满意度，让玩具店的产品真正的得到消费者的认可。在玩具店的经营过程中，只有从终端生动化以及促销、服务等方面狠下功夫，玩具产品才能得到最快速的流转，才能尽量实现玩具少库存，多销售，实现销量与效益的最大化。