婴儿奶粉营销类型分析

奶粉行业的质量话题一直不曾间断过，在新闻上，我们是不是都会看见某某奶粉出现质量问题，某某奶粉含有异物等等。从2004年阜阳的“大头娃娃”奶粉事件到今年8月的新西兰奶粉肉毒杆菌事件，奶粉行业“危机四伏”。

面对着行业的危机，各大乳企各显神通，营销类型花样百出，上演了一出出悲喜剧。

类型一：由被动受害到主动公关。

代表企业是三鹿。2004年1月16日，三鹿遭遇“假三鹿”之害。事件发生后，三鹿公司与阜阳市疾病预防控制中心迅速共同核实被披露奶粉为假冒。3月27日三鹿接受了阜阳工商局的抽查，结果出来后全部合格。4月20日左右，劣质奶粉名单中出现了真三鹿的名字，三鹿高层第一时间赶赴当地澄清事实，是工作人员疏忽所致。三鹿集团新闻发言人向记者出示了由阜阳市工商局、卫生局和消费者协会联合发表的致歉声明。

类型二：保持沉默。

由于事件营销和“问题奶粉”对时间的要求比较严格。很多跨国乳制品企业由于经营机制和对中国国情的把握不准等原因，更多地选择了沉默，没有很好的利用这个营销机会。比如着名的惠氏奶粉、雀巢奶粉等。

类型三：促销型

一些企业在危机过程中积极开展别具特色的促销活动和公关形象提升活动，抓住营销机会。国内企业以圣元为代表。圣元奶粉向阜阳当地捐款80万元，并主动向受害儿童家庭中愿意使用圣元婴幼儿配方奶粉的家庭无偿提供圣元奶粉至婴儿3岁。

类型四：借势、造势却不说事

国内企业以秦俑为代表。应对危机过程中采取高姿态，不谈阜阳，手持国检报告，于第一时间在京召开新闻发布会，掀起秦俑奶粉诚信经营誓言行动；秦俑还从经营战略高度出发，准备着手农村市场的直营，提供农民买得起的好奶粉。在全国人民痛斥劣质奶粉之际，秦佣表现出了企业作为“企业公民”的良心和责任感，从而赢得消费者的信赖，成为最大的赢家。