母婴服务市场足够大 看传统新锐两方势力如何博弈竞合

当下，随着消费升级蔓延到用户需求的各个层面，简单的商品消费层面的升级服务机会也已经慢慢遇到发展的瓶颈，而那些需要进行落地提供的高品质服务类业务正迅速成为商家争夺之地，再夹杂着二孩政策等等的因素，母婴服务市场吸聚了更多创业者的关注，更多资本的关注，更多的商业机会正在酝酿。

传统的拥有线下服务能力的传统母婴市场服务的主体，诸如各类的月子中心，产后修复等等机构，也开始了借助“互联网+”的大潮，不断升级自己的服务水平，要么选择数字化和互联网化升级，一方面应用上社会化媒体渠道，开个网上的平台促进下业务增长，另一方面选择建设互联网平台，把服务和被服务双方拉到线上进行配对，所谓的互联网平台策略。

而那些拥有线上平台优势的互联网属性的主体，则通过吸聚潜在的目标用户，建立起线上的信息传播和社交分享的社区的方式，进行用户需求的发掘，并最终将这种优势通过标准化的电商服务变现，诞生了诸如宝宝树、妈妈网之类的互联网属性的平台企业。

传统线下企业的互联网化升级O2O（Offline2Online），与新锐的线上互联网企业的O2O（Online2Offline），正在从两个方向朝着同一个目标，那就是为母婴用户群体，提供更为温馨和体验良好的服务，实现自身的商业价值的最大化。

而在此过程中，各种的差异是明显的。

1、传统线下企业向上生长的O2O模式

传统线下母婴服务企业，以月子中心为典型代表，曾经享受着制度的红利，诸如赴港产子等业务利好，在深圳等一线城市迅速兴起了诸多的产子和月子服务一体化的服务体系，成就了深圳诸多的月子中心。

随着全面二孩政策的放开，曾经的生意也迅速降温下来，诸多服务高端人群的月子服务中心等面临新的转型，这种转型一方面是改变传统业务模式中的资源强依赖，诸如客户源与医院等医疗机构的依赖，以及月子中心与月嫂之间的关系以来关系，打破强资源型业务的既有模式。

传统母婴服务主体的转型升级

而转型的突破点往往选择在通过互联网新技术手段，扩展向社会大众的客户渠道，从曾经服务精英高端用户的路线，向普通大众能够消费起的服务转变，力求能够通过长尾效应消减整个行业的存量市场损耗。

然而，在执行过程中，却遭遇到了服务主体，月嫂资源配比无法跟上的现实问题，也意味着这种业务规模的扩张缺乏基本的支撑基础，这也为更多的平台玩儿法的创业者提供了可能性，各种类型的家政服务平台，也纷纷涉足月嫂服务的信息匹配，让原本纯洁简单的母婴服务市场突生变数。

虽然无数的创业者都张口闭口的强调母婴市场中月子服务的后市场的商业价值，但是前端服务用户数量无法短时间内上规模，十足困扰着这类创业项目的想象力。

因此各种绞尽脑汁的方法都在被不断的尝试。

另辟蹊径的数据化和互联网化升级

然而，由于传统线下母婴服务主体以服务高端用户为主，天生断就了优质的服务能力，以及专业化服务水平，相比较而言，家政服务平台的月嫂更多是社会人员的吸聚，无论从专业化水平还是服务能力，都无法与专业机构的月嫂相比。

因此其转型升级的方向一定是围绕这样的核心优势进行提升，进行所谓的互联网化，在无法彻底自我颠覆走平台化路线的情况下，选择进行IP服务品牌化打造，完成优质服务基础上的前端服务入口质量的提升，进而为后市场服务赢得更多的数据，发现更多的用户需求就成为当务之急。

在这样的过程中，通过将标准化月嫂服务的数据化是最好的实现手段，通过借助一个线上工具，收集母婴用户的行为数据，最终形成基于用户特定时间和空间的行为数据，进而形成针对目标用户群体的个性化数据档案，就完成了最为基础，也是最为重要的数据化过程。

这样的目标要实现，必须通过合理的方式方法来完成，通过做一个APP让母亲在线上平台下单约月嫂的家政服务领域的信息匹配服务是无法获得用户更多的行为数据的，无法在长时间段里形成用户行为的立体画像，因此指望产妇成为自己产品的用户，已经无法实现用户数据的收集。

可以采取的方式是将上门服务的月嫂作为人肉传感器，通过在产妇周边服务的便利身份，进行产妇行为数据的传感和收集，最终通过线上数据平台的集中收集，形成用户的基本档案数据信息，而在执行过程中，可以采取月嫂作为产品代理人的方式进行人肉传感器的运作，并最终实现代理制的数据信息收集。

在此期间，还可以通过增值的服务，包括智能穿戴设备，诸如健康手环等工具，实现对于用户（产妇）数据的自动化收集，最终形成全面的用户行为数据，一方面可以提升自己服务的差异化，另外一方面也可以实现传统线下服务的数据化，互联网化，为进一步开发的后市场服务提供了最大的可能性，并打下坚实的基础。

传统线下母婴服务主体，面对发展的瓶颈，借助互联网工具进行产品和服务的升级成为一种必须，然而简单的进行平台化打造是不现实的，而发挥其服务的专业性，通过对单体业务进行数字化数据化的过程，能够实现扎实的互联网过程，让自己也拥有了与互联网数据平台进行连接的通道和可能性。

因此通过将服务数据化，发挥月嫂陪伴用户左右的人肉传感器的作用，进行数据信息的采集和汇总，是进行互联网化的基础工作，简单却扎实，这也许是传统月嫂服务主体进行互联网化的最好方式。

2、新锐互联网企业入口平台向下服务的O2O模式

在O2O领域，涉及到母婴市场的服务，58到家已经早早利用其平台的入口和流量优势，开始了独立的“58月嫂”项目融资，开始涉足母婴市场。

在过程中，告别了传统月嫂服务过程中的自营模式，采取平台吸聚社会上的月嫂，省去中间机构，并且通过平台的标准化服务体系进行服务质量的规范，最终通过确立标准，建立中间的服务保障制度，并通过大入口流量源源不断的订单来吸聚更多的月嫂进入到平台上来，实现一个互联网平台对月嫂资源的重新集中和吸聚，吸聚之后的再分发。

从某种意义上说，58月嫂是通过线上平台进行线下落地服务的导流来实现对于市场的介入，但是其真正的商业模式还未最终实现，依然处在资本供养扩大市场规模，建立市场的绝对垄断地位阶段。

而与此同时，宝贝树，妈妈网之类的互联网企业，通过建立线上的信息传播和社交互动社区平台，吸聚一部分的母婴市场消费主体用户，并通过各种信息服务提供和社群运营形成线上的活跃度和用户粘性，并最终通过对用户进行标准化的商品销售服务来实现媒体价值的变现。

这类平台，由于前期经历了较长时间的用户社区经营，已经形成了平台用户的强大的吸聚力，其媒体内容服务和社交互动服务的提供已经成为其用户的基本需求，用户粘性十分强。

在此基础上，通过线上数据信息的分析，最终能够实现大数据分析基础上的精准营销服务，这类的企业电商业务蒸蒸日上，处在了重要的上升期，然而，随着电商业务的高峰到来，以及发展瓶颈期的到来，盈利的驱使，会促使其对简单的电商服务进行升级，进入到更为广阔的线下母婴服务市场的切入。

从最开始的线上信息平台和社交互动社区，到标准化的媒体电商产品销售，到线上电商服务的线下服务版本升级，走上O2O道路，具备媒体属性的母婴社区平台，其稳扎稳打切入到母婴市场的方法兼顾了互联网技术杠杆的优势，又兼顾了媒体价值观营销层面的优势。

未来，具备差异化特征和独立优势的宝宝树和妈妈网等品牌，将和纯正平台化的58月嫂等产生一定的正面竞争，却又将保持着各自的特色，而两类企业真正的对手，是那些传统的线下的散落的服务质量不高，专业化水平较弱，又没有品牌优势和核心竞争力的母婴服务企业，传统母婴服务市场的互联网化改造过程才真正开始。

而此时，那些能够从传统线下母婴服务业务中走出来，进行数据化和产品标准化服务的从业企业，或许可以通过其线下服务能力的优势，成为竞合的对象，最终成就母婴服务市场的真正O2O，线上平台入口与线下服务的融合，真正高品质的母婴服务将成为每一个用户都能够低成本高品质的获得，这或许是O2O为我们带来的最大改变，也是母婴服务市场，特别是月嫂服务市场的基本发展趋势。