实体店客流量越来越少怎么办？母婴店主不可忽视的回购率问题

客流量是指单位时间内进入门店的人数，这其中既包括了首次购买的人群，也包括二次消费的人群。客流量是影响门店业绩的首要因素，我们来算一个公式：母婴店门店业绩=客流量*进店率*接触率*成交率*客单价*回头率。

因此影响客流量除了跟店铺选址有关以外，还有一个重要的影响因素即老顾客的回头率。哈佛大学研究数据表明，回头客可以为企业带来25%——85%的利润，平均值是55%，这说明如果你把握好老顾客的需求，等于完成了门店一半的业绩。

由此可见，提高客户的回购率对于母婴店客流量提升是至关重要的，可以从下面四个方面看出：

母婴消费者是高频消费，回购率很高。据数据统计，90后妈妈平均每月在母婴商品的消费在1000元左右，妈妈们的消费具备高频、稳定、忠诚等特征，如果认定一个品牌一般不会轻易更换。

母婴门店利润也很符合二八定律，即门店80%利润来自20%的核心会员。

引进一个新会员的成本是维护一个老会员成本的10倍。

一个满意的会员后面潜在25个口碑客户。

那么既然客户回购率这么重要，该如何提高呢？

1、做好细节服务，提升顾客购物体验

很多母婴店老板对好的服务的概念就是导购要做好迎客，要微笑，要做好客户接待。其实好的购物体验是各种细节的堆积，举一个例子，针对店内放置购物筐，就要考虑好几点问题：放哪最显眼？什么样的购物筐才会让顾客买的更多？

还有店内商品的陈列，目前大多数母婴店商品都是按照品类来陈列的，但你是否可以换一个思路，按照孕产期、0-3个月新生儿、3-6个月婴儿期、6个月以上这种消费者需求品类来陈列呢？

如果是带着宝宝的妈妈来店购物，你们是否有提供小婴儿车或者专业的育婴师帮忙看护宝宝呢？

这些人性化的细节都可以使顾客享受到独特的购物体验，为她下一次光临打好基础。

2、增加情感交流，促进客户重复购买

着名汽车推销员乔。吉拉德说过：销售商品必须与顾客有感情交流，关心他们的利益，让他们处于舒心的状态。

对于妈妈们而言，与他们建立感情交流最好的方式就是跟他们交流育儿知识，当顾客进店后，导购可以先问下妈妈现在宝宝多大了，如果顾客想买辅食，你可以先跟妈妈交流宝宝辅食的添加流程，然后再来介绍哪一款辅食适合这个月龄的宝宝，要怎么做给宝宝吃。

如果想让客户重复购买，可以推出这样的会员服务：每个月免费给宝宝洗澡，普通会员1次、银卡2次、金卡三次。那么这样就增加了顾客的到店率，普通会员至少每个月来一次，在给宝宝洗澡的时候，就可以给会员推荐些合适的商品。

或者每个月在店内举办育儿讲堂，邀请妈妈来参与，这样也可增加顾客的二次到店率。

3、精准跟踪回访，给顾客提供回购的理由

在第一次购物体验给顾客良好的印象后，也成功让顾客变成你的会员。那第二步就是会员的服务和跟踪了，这也是增加顾客回头率最重要的一步。

而会员跟踪的首要因素就是精准，相信很多母婴店导购都要这样的经历，店长分配给你一张表格，上面密密麻麻写着顾客姓名、联系方式、上次消费时间，好几张纸的表格，导购一看这么多表格，哪里打的完，所以就编辑一条短信：某月某日，本店做某某产品促销，邀请老顾客前来参加。

但对顾客来说，每天收到无数条这样的短信，有的甚至手机已经直接屏蔽类似信息了。还有一种情况是导购给一个消费美赞臣奶粉的客户打电话说：我们店里最近雅培奶粉在促销，你要来购买吗？

这两种情况一种是因为客户分级没做好，客户太多，导购没法一个个打，另一种是因为不了解客户需求，乱枪打鸟，命中率太低。

因此做到精准会员跟踪，则需要借助一个好用的会员管理工具，比如拼单网的客满分软件。首先，通过客满分软件，系统会通过大数据分析，智能提醒导购每日需要跟踪的会员，把任务量分散，分解导购跟踪压力；其次，客满分软件拥有消费者行为画像，让导购可以做到精准推荐，而不会出现乱枪打鸟的状况。

并且母婴店店长可以对会员跟踪效果进行监控，提高会员的回购率。