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母婴店体验营销能顾客倍增提升业绩
发布时间:[2017/4/22 9:20:46]
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文章来源:火爆孕婴童招商网
为什么要做体验营销?体验营销的最终目的是解决长期销售问题,即不断吸引新顾客形成新顾客倍增,长期维系好老顾客使老顾客持续光顾,结果是提升业绩。
要做到新顾客倍增和老顾客粘性升级关键要做到以下三大体验:
1、售前体验
要有别开生面的吸引物,面面俱到在初期吸引客户不具备优势,关键要让自身的特色鲜明,有能够把顾客引来的关键点,比如曾经有孕婴门店推出“一元购”的促销活动,海报让人看了就心动,虽然活动仅限前50名,而且是“原价购买第一件后,第二件一元”,但一元购买自行车、高档玩具、奶粉仍然具备很大诱惑力,成为吸引顾客光顾的重要杀手锏。
2、售中体验
要有关键环节让顾客难忘,在售中过程中,可以把员工与顾客沟通的环节分拆,然后在不同环节放大价值,针对新顾客,需要了解顾客的孕期或者孩子的年龄,然后快速结合顾客特点给予相匹配的价值,对员工进行培训,了解不同顾客阶段的需求,以便能够提供出顾问式建议。
售中过程就是要鼓励顾客成为会员,因为会员能够获得更多实惠,如果会员下次再光顾,收银员就可以根据会员号看到顾客之前购买的产品,然后给予个性化的关怀,比如,上次您买的奶粉现在是半价哦,这种体验会让顾客难忘。
3、售后体验
要让顾客感受到物超所值,顾客付完钱,可以设计一些趣味活动,让顾客感受到物超所值,比如有零售店曾搞的“抓鸡蛋”活动,消费者购物满50元可以参与抓鸡蛋一次。
一般顾客一次可以抓5个左右,成本就2元钱左右,但是顾客却感到赚了便宜,心满意足,回去还会向别人炫耀,顾客购物后,给顾客发一条短信,告知客户的积分状态,以及下次可以换购哪些产品,目的是让客户持续光顾,日常维护中,当积累足够的顾客档案,要定期创造顾客价值,发送有针对性的价值资讯,让顾客感受到人文关怀。
总之,三种体验需要有针对性的设计,踏踏实实做好内功,才能真正把体验营销做好,既吸引新顾客,又维系老顾客,提升业绩。
信息分类:婴童用品招商
编辑:云云
关键字:母婴店体验营销