母婴店如何使用情感营销？情感营销在母婴店的积极作用

一、母婴店的BCP特点

中国的母婴店，目前是红海而绝不是蓝海，且呈现以下BCP的特点：

1、Big——市场规模大

这就是众多人对母婴市场趋之若鹜的根本原因。每年新生儿出生率1700万左右，人口基数大和二胎人口红利注定这是一个前景广阔的市场，在数以万亿计的母婴行业规模下，零售店的地位也将凸显出来；

2、Confused——战国群雄割据时代

现在的母婴店基本上分为四大类：

一类是以孩子王、乐友，贝贝熊、婴之岛等为代表的全国性或局部省份的母婴连锁机构，这些机构经营时间较长，已经成为专业度很高的母婴企业，近几年这类型企业借助资本的力量，进行全国市场拓展，谋求在资本市场的上市；另外这类型企业很好地将线上和线下销售有机结合在一起企业的竞争力逐步增强；

第二类是以贝贝拉姆，阿拉小优，爱亲、阳光苗苗等为代表的加盟连锁店，这些机构的核心特点就是抱团取暖；

第三类是各地级或县级市场的排名前3的优质母婴店，多具备一定的规模，但是向外发展乏力，同时要抵御外来大连锁的市场竞争；

第四类是不愿意被别人收购的中小型母婴店，多以夫妻店形式存在，经营的特征主要以销售产品，尚未提供专业的服务。

3、Profession——专业度高

现在的母婴店生存的根本就是给消费者提供价值，提供优质的产品和专业的服务。母婴店不仅要提供优质的产品，还要给消费者提供他们期待的服务，比如育儿知识，早期教育，婴儿水疗，产后康复，幼儿心理辅导等。仅仅靠产品销售已经无法适应当今激烈的竞争环境了。

二、母婴店与情感营销

母婴行业，从本质上来讲就是有爱的行业，一定要用感情来留住消费者，所以情感营销应该成为母婴店战略的一部分，国内**奶粉的广告词，让妈妈的爱没有缺憾，更适合中国宝宝的体质等深深地刻在消费者脑海中，如果母婴店的情感营销可以做到这个地步，相信已经很成功了。

情感营销-Emotion marketing就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

（一）情感营销在母婴店的积极作用

1、情感营销能够给消费者带来好的消费环境

随着情感消费时代的到来，很多消费者开始从理性走向感性，消费者在母婴店购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视门店和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的消费环境，这对门店树立良好形象、建立良好的消费者关系由重要作用，这就是为什么很多高端消费者愿意去连锁门店购物的原因。

2、情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

现在的市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了门店经营有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该门店品牌不买的忠实顾客群。

3、情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任；通过优质的服务，不断提高立母婴店在当地的良好的形象，这样，门店就可以在市场竞争中长盛不衰。

（二）门店如何合理使用情感营销？

1、情感营销要与文化结合起来。

每个企业，产品，活动都是有生命的，在其身上都赋予了很多意义。母婴店的经营，一定要有自己明确地定位，能够给消费者提供哪些有用价值？讲情感，一定要讲文化。文化工程可以作为母婴店情感营销的一部分，比如可以做XXX机构文化节等一系列的文化节目，这类方案需要整合资源，特别是媒体，政府机构，学会借势营销。

2、情感营销要注重个性化体验。

很多小型母婴店还停留在卖产品的层次，在如此激烈的竞争中如果不改变将很难生存。母婴店可以增加一些线上体验活动；婴儿按摩等体验式活动。这些增值服务看似没有直接增加门店销售，但是在无形中增加了消费者的粘性，提高了消费者的忠诚度。

3、情感营销要提供情感服务

现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在终端，那么第二次竞争便是售后服务。母婴店用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足量兑现来塑造母婴店及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使母婴机构与其竞争对手形成明显的服务差异，增强母婴店的营销效果，获得差异化竞争优势。当然，这种服务应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。

在母婴店可以在年初做好年度预算，在情感投资方面做好预算。这些投资形式多种多样，比如宝宝生日；组织一些VIP活动；大礼包；VIP积分等。

2017年已经开始，母婴店经营者要提前布局，根据自己的实际情况来制定自己的策略。机会总是留给有准备的人-Chance favors only the prepared mind情感营销-心为上，策略次之。