母婴店如何由服务营销转为体验式营销？

孕婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程，需要建立一套自己独有的消费体验过程。那么，孕婴店在体验式营销方面能够做些什么呢？

1.针对门店会员管理

【1】情感方面：记住你老顾客的名字，并亲切称呼她，让她感受到被尊重。例如：刘姐，你好，这次过来要给孩子选些什么呢(母婴店的商圈不大，让店员记住顾客的名字成为可能)？

【2】行为方面：产品的价格标签设立会员价；店内促销每月设立会员日特价促销活动；将会员的退换货周期延长；将店内会员根据消费额与消费频次的不同，进行会员分级；享受哪怕仅有1%的额外优惠活动等等。

【3】关联活动：客户购物后，给客户发一条短信，例如客户的积分状态以及客诉投诉电话等。

2.针对促销活动设计

【1】互动体验：体验是一种增强记忆的方式，让消费者参与到促销活动中去是一种有效的体验方式。

有几种简单的促销方式，在母婴店百试不爽，例如：

a、游戏“抓鸡蛋”。消费者购物满xx元，可以参与抓鸡蛋一次(一次可以抓5个左右，成本就2元钱左右);

b、抽奖：让消费者自己将标有1、2、3等奖的兵乓球，放进其他均为纪念奖的抓奖箱，进行抽奖(活动有趣、透明而简单易操作);

c、店庆蛋糕分享：店庆的时候，在门口现场制作一个大的蛋糕，当日购物即可参与蛋糕分享。

d、这些促销活动都会给消费者产生长久购物记忆，甚至成为其人生的一次美好回忆。

【2】感官刺激：消费者占便宜的心理不可忽视，凑热闹的心态人皆有之;设计一个促销活动，从感官上刺激你的消费者，影响你的潜在消费群体，形成一次美好的购物体验。

笔者就曾看到，孕婴门店推出“一元购”的促销活动，海报让人看了就心动，虽然活动仅限前50名，但是一元买一听奶粉、买一辆儿童自行车乃或是一件童装，都是一件令人震撼的事情;即使当我们走进门店，才发现“原价购买第一件后，第二件一元”;这让笔者惊呼活动的创意。

活动吸引了众多消费者参与，没有拿到一元购资格的消费者，仍然可以参与所有商品9.5折购物及百元购物抽奖活动。这样参与促销活动的消费者，一波接一波的涌进门店。后进店的消费，已经不是为了促销，而是为了“热闹”而来了。

3.明确产品区划，POP式海报购物提示

【1】专业认同：通过店内的产品陈列与展示，让消费者认同门店的专业性。明确的产品区划，让消费更容易找到自己需要的产品，更带给消费者进店清爽、舒适、温馨的购物体验;在不同的陈列区域，用手画报的方式，做一些购物提示，例如，“为了孩子的终身免疫，请母乳喂养”、“为了宝贝健康，感谢你不抽烟”，“补钙小常识……”等等;这些小小的POP式海报都会让消费者对您的门店形成一种专业认同。

【2】体现趋势：进店门口、收银台上的一张门店二维码;换季或新产品的一个独特的展示;有机产品的重点推荐展位等等，都能体现门店的前卫性与紧跟时代潮流的趋势，让消费者产生再次进店“闲逛”的心理倾向。