培养顾客忠诚度有方法

忠诚度这个名称在各个行业都适用，大家都知道生意难做，竞争很大，做得不好就是找不到门道，做得好就是老板清楚地知道自己的优势，如何来运营？这其中，做好客户的忠诚度就是一个非常关键的点！

初级：常客奖励计划

常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是顾客每到门店里消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分。当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。不过常客奖励计划容易被模仿，为了避免竞争者仿效并在这方面同你展开竞争，店铺的促销方式也是要不断创新，随时给顾客新奇感。比如，有想法的母婴店老板可以利用微信平台来服务客户。在微信平台里设置积分系统，顾客可以买产品积分，也可以转发点赞积分，这里面的想法很多可以充分发挥。这样不但能服务好顾客，还能增进与顾客的沟通，从而增强顾客对门店的粘性。

中级：会员俱乐部

会员俱乐部可以说是母婴店一种别出心裁的“圈人运动”。将大量的目标顾客圈入自己的店铺“势力范围”，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。同样是会员卡促销的话，门店老板可以将会员卡分成若干个等级，比如：钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。比如钻石卡800元，在店铺中购买任何产品均享受优惠，同时享有其他优惠服务；金卡可以600元，购买产品享受优惠等等。除了购买产品享受到的折扣，作为母婴店老板可以为顾客提供商品使用或者租用等方面的优惠服务，更好的建立客户关系，吸引回头客。

高级：创造顾客价值（满意度）

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型管理方式。在当今的社会坏境中，市场竞争的范围和激烈程度是前所未有的，在销售方和购买方的博弈中，主导权开始转移到顾客的手中。任何一家店面如果不从顾客的角度出发考虑问题，做不到使顾客满意的话是注定要被淘汰出局的。现如今做得很好的母婴坊母婴连锁加盟品牌，从产品设计之初，就是从顾客的角度来定位的。他们做得就是口碑，顾客的忠诚度比同行的其他公司要高出很多。再比如，经营一家母婴店，顾客在每一次与产品接触时，他们会根据自己的感觉对产品做出评价，该评价将决定他们的后续购买行为，所以母婴店对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客，直接面对顾客的一线员工或者是老板，相应的也要承担更多的责任。能否提供优良的服务也是一家母婴店是否可以长久经营的保证。要知道，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的20倍！

最后，我想告诉大家，门店的竞争比的就是服务!门店老板应该对顾客付出更多的理解和爱心，提供超出顾客预期的服务，才能提高顾客对门店的忠诚度。也只有这样，我们门店的生意才能久而弥坚。